Тема: Экспериментальное исследование влияния особенностей восприятия при решении конфликта в процессе медиации. Учебная работа № 323458
Тип работы: Диплом
Предмет: Психология
Страниц: 94
стр.
ВВЕДЕНИЕ 2
1. Теоретические особенности изучения медиации как новой коммуникативной практики в разрешении конфликтов 9
1.1. Сущность и особенности медиации 9
1.2. Медиация как особый вид переговоров 12
1.3. Стадии и модели медиации 18
2. Практические аспекты разрешения конфликтов посредством медиации 24
2.1. Структура и динамика конфликтов 24
2.2. Особенности возникновения и протекания конфликтов в организации 32
2.3. Практические аспекты использования медиации в урегулировании конфликтов в организации 35
3. Исследование эффективности использования медиации при разрешении конфликтов 47
3.1. Методологическая база исследования 47
3.2. Результаты исследования 55
3.3. Практические рекомендации по использованию медиации в процессе урегулирования конфликтов внутри организации 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 87
ПРИЛОЖЕНИЯ 94
Учебная работа № 323458. Тема: Экспериментальное исследование влияния особенностей восприятия при решении конфликта в процессе медиации
Выдержка из похожей работы
Экспериментальное исследование процесса профилактики эмоционального выгорания педагогов
…….н американским
психиатром Х. Дж. Френденбергером в 1974
г. для характеристики психологического
состояния здоровых людей, находящихся
в интенсивном и тесном общении с клиентами
(пациентами) в эмоционально перегруженной
атмосфере при оказании профессиональной
помощи [13].
Согласно современным данным, под
психическим выгоранием понимается
состояние физического, эмоционального
и умственного истощения, проявляющееся
в профессиях социальной сферы [6]. В
последние годы «выгорание» рассматривается
рядом ученых (В. Н. Козиев, Л. Ф. Колесникова)
как «болезнь общения», которая является
следствием душевного переутомления
[3, 4]. Этот синдром включает в себя три
основные составляющие, выделенные К.
Маслач: эмоциональную истощенность,
деперсонализацию (цинизм) и редукцию
профессиональных достижений.
Под эмоциональным истощением понимается
чувство эмоциональной опустошенности
и усталости, вызванное работой.
Деперсонализация предполагает циничное
отношение к труду и объектам своего
труда. Возникающие негативные установки
могут поначалу иметь скрытый характер
и проявляться во внутренне сдерживаемом
раздражении, которое со временем
прорывается наружу и приводит к
конфликтам.
Редукция профессиональных достижений
возникает в результате чувства
некомпетентности в профессиональной
сфере, осознания собственного неуспеха
в ней.
В настоящее время не существует единой
точки зрения на сущность психического
выгорания и его структуру. Его считают
следствием недостаточной информированности
педагогов в данной сфере [12]. В свою
очередь, причиной недостатка информации
является формальный ее избыток, вызванный
перегрузкой второстепенными фактами.
Попытки систематизировать знания о
данном феномене были осуществлены Э.
Ф. Зеер, что привело к формированию
типологии критических событий [2].
Эмоциональное выгорание возникает
поэтапно, в полном соответствии с
механизмом развития стресса. Налицо
все три фазы стресса. Фаза «напряжения»
служит «запускающим» механизмом в
формировании эмоционального выгорания
и включает несколько симптомов:
– «переживание психотравмирующих
обстоятельств», который проявляется в
усиливающемся осознании психотравмирующих
факторов, которые субъективно трудно
или вовсе неустранимы;
– «неудовлетворенность собой», при
котором действует механизм «эмоционального
переноса» – отрицательная энергетика
направляется не столько вовне, сколько
на себя;
– «загнанность в клетк
…
