Тема: Коммуникационная подготовка продавцов и ее коррекция в зависимости от особенностей клиентов. Учебная работа № 338384
Тип работы: Диплом
Предмет: Педагогика и психология
Страниц: 80
Год написания: 2015
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические аспекты изучения профессиональной деятельности продавцов-консультантов 6
1.1. Теоретические особенности профессиональной деятельности 6
1.1.1. Особенности профессиональной деятельности продавцов-
консультантов 6
1.2. Влияние особенностей клиентов на уровень коммуникативных способностей продавцов-консультантов 17
1.2.1. Половозрастные особенности клиентов 17
1.2.2. Конституционные особенности клиентов 19
2. Эмпирические исследования особенностей коммуникационной подготовки продавцов и ее коррекции в зависимости от особенностей клиентов 22
2.1. Этапы эмпирических исследований 22
2.2. Описание выборки 22
2.3. Описание методов исследования 23
2.4. Описание методик эмпирического исследования 24
2.5. Описание результатов эмпирических исследований 26
2.5.1. Результаты методики КОС 26
2.5.2. Результаты по методике мотивационного профиля личности 28
2.5.3. Опросник коммуникативной толерантности В.В. Бойко 35
2.5.4. Программа тренировочных упражнений для продавцов в структуру, в которую входит тренинговые упражнение по овладению навыкам работы с учетом половозрастных и конституционных особенностей покупателей 38
2.6. Описание результатов статистической обработки данных 55
2.7. Выводы по 2 главе 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 76
Учебная работа № 338384. Тема: Коммуникационная подготовка продавцов и ее коррекция в зависимости от особенностей клиентов
Выдержка из похожей работы
Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами и инвесторами
…….
1.Пять
причин для внедрения CRM
в малом бизнесе………………….4
2.Клиентоориентированность.В
чем суть?…………………………………………7
3.Высокий
уровень обслуживания -половина
успеха…………………10
4.
Менеджмент отношений с клиентами…………………………………13
4.1
Работа с клиентами………………………………………………………15
4.2
Работа с клиентами на стадии развития
отношений…………………..16
4.3
Работа с клиентами на стадии продолжения
отношений……………..17
5.
Работа с инвесторами……………………………………………………17
Заключение…………………………………………………………………..23
Список
литературы…………………………………………………………25
Введение
Мы
все знаем ,что такое коммуникационный
менеджмент и как важно будущему
специалисту по связям с общественность
разбираться и понимать эту дисциплину.
Коммуникационный менеджмент открывает
нам тайны общения , воздействия и
управления людьми и. Я считаю, что одним
из главных аспектов коммуникационного
менеджмента является работа с клиентами
и инвесторами. Для того что обозначит
важность выбранной темы я еще раз повторю
определение коммуникационного менеджмента
и постараюсь выделить важные моменты
для заданной темы. Коммуникационный
менеджмент – это научное управление
потоками информационного взаимодействия
людей, их групп, общественных и политических
формирований с целью решения стратегических
и тактических задач в развитии общественных
отношений. Как нам известно, что внешняя
среда организации очень многолика и
включает в коммуникационном процессе
множество
направлений деятельности, а
объектами
воздействия являются: партнеры,
конкуренты, потребители, поставщики,
инвесторы, органы государственного
и
муниципального управления, широкая
общественность в лице общественных
организаций,
фондов, учебных заведений, больниц, школ
и т.д. Из всего выше сказанного можно
понять , что знание основ коммуникационного
менеджмента необходимо для успешной
работы и сотрудничества с клиентами, и
также сама дисциплина не мыслима без
аспектов направленных на изучение
секретов общения и воздействия на
клиента.
Практикой
доказано, что если с клиентом есть
контакт – то и дальнейшая работа строится
продуктивно. А если мы не смогли выстроить
с клиентом конструктивные отношения –
то, чаще всего, он уходит в другую
организацию. Как правильно общаться с
клиентом? Как распознать конфликт на
ранней стадии и исправить ситуацию? Как
сделать недовольного клиента довольным,
используя средства коммуникации? Ответ
один: используя
…
