Реферат Ведение деловой беседы. Учебная работа № 116179
Количество страниц учебной работы: 12
Содержание:
Содержание 2
Введение 3
1. Понятие, сущность и основные правила проведения деловой беседы 4
2. Особенности проведения деловых бесед 6
3. Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров 8
Заключение 11
Список литературы 12
Учебная работа № 116179. Реферат Ведение деловой беседы
Выдержка из похожей работы
Менеджеры даже провели классификацию конфликтов: « конфликты
цели, конфликты познания, чувственный конфликт ( эмоций)» [1] и разработали методы их разрешения.
Основой разрешения несогласий и конфликтов являются методы переговоров, которые
по стратегии разделяются на три типа : мягкий,
;жесткий и принципиальный.
Мягкий метод заключается в стратегии уступок, жесткий- в состязании воли,
принципиальный- обьединяет и то и другое и решает проблемы по их сути, давая
возможность достичь цели в рамках приличия.
На результаты переговоров влияет много факторов:
восприятие, эмоции, позиции разных сторон и другие.
Для решения различных споров очень важным бывает выяснение образа мысли,
мышление оппонентов, что очень способствует успешному ведению переговоров.
Важным моментом в ведении переговоров имеют также эмоции,
которые необходимо подавлять так называемым методом «
выпуска пара», что позволяет освободится от чувства гнева, страха
возникающих в спорах. Кроме того, враждебную ситуацию снимают извинения,
выражения сожаления, обмен рукопожатиями , недорогие подарки.
Поведение принципиальных переговоров включает в себя два вопроса: как
разработать объективные критерии? Как их применять в разговорах.
Объективные критерии должны быть законными и практичными,
независимо от желания сторон.
…
