Диплом Роль вербальных и невербальных компонентов общения в профессиональной деятельности продавцов одежды. Учебная работа № 120951
Количество страниц учебной работы: 71
Содержание:
«Введение……………………………………………………………………………3
Глава I. Теоретический анализ коммуникативных аспектов эффективного взаимодействия в трудовой деятельности..……………………………….…….7
1.1. Трудовая деятельность: определение, структура, функции………….……7
1.2. Психологическая характеристика трудовой деятельности сотрудников торговых организаций……………………………………………………………11
1.3. Коммуникативные аспекты взаимодействия продавца и покупателя……14
1.3.1. Вербальная коммуникация……………………………………………….16
1.3.2. Невербальная коммуникация…………………………………………….18
1.4. Проблема определения эффективности трудовой деятельности…………23
Выводы……………………………………………………………………………30
Глава II. Эмпирическое исследование роли вербальных и невербальных компонентов общения в эффективности профессиональной деятельности продавцов одежды..………………………………………………………………31
2.1.Характеристика и организация исследования…………….……………….31
2.2. Результаты исследования и их обсуждение..………………….…………..34
Выводы……………………………………………………………….…………..43
Заключение………………………………………………………….……………45
Список литературы………………………………………………..……………..48
Приложения………………………………………………………………..…….52
»
Учебная работа № 120951. Диплом Роль вербальных и невербальных компонентов общения в профессиональной деятельности продавцов одежды
Выдержка из похожей работы
Открытое общение характеризуется возможностью выразить
точку зрения обоих партнеров, закрытое такой возможности не дает. В ролевом
общении партнеры предстают носителями определенных социальных функций, являясь лично
анонимными. Личностные коммуникативные установки определяют тип взаимодействия партнеров,
стратегию ведения бесед, переговоров (сотрудничество, конкуренцию, давление и т.п.).
Технический уровень делового общения — это совокупность
коммуникативных приемов и средств, используемых для вызывания желательных эффектов
в общении. Набор приемов и средств коммуникации взаимосвязан со стратегическими
коммуникативными установками, с типом взаимодействия партнеров.
В «технику» общения входят:
1.
вербальные и невербальные средства общения;
2.
приемы («техника») речевого сообщения и выслушивания партнера.
К вербальным средствам общения относятся: способы организации,
структурирования текста; лексика и риторические приемы.
Невербальные средства общения включают: мимику, жесты,
позы, контакт глаз, тон, темп и интонацию речи, а также пространственную организацию
общения (дистанцию и угол общения между партнерами).
Вербальные и невербальные средства общения тесно взаимосвязаны.
1. «Чтение» невербальных сигналов возможно только в
контексте вербального содержания и ситуации общения в целом.
2. Невербальные компоненты опе…
