Тема: Роль делового общения в современном деловом мире. Учебная работа № 433273

Учебная работа № 433273. Тема: Роль делового общения в современном деловом мире

Выдержка из похожей работы

…….

Этика делового общения и ее роль в управленческой деятельности

…..ты коллектива, его способность решать поставленные задачи во многом зависит от этики отношений, а также от господствующего в группе «настроя» сотрудников, который, при прочих равных условиях, обусловлен, во-первых, качественным составом персонала и, во-вторых, особенностями неформальных отношений между руководителем и подчиненным. Это актуальная проблема, поэтому она рассматривается в данной работе.
Целью данной работы является исследование этики деловых отношений и делового общения в практике руководителей и подчиненных.
В связи с вышеизложенным задачами работы стали:
определить понятие, структуру делового общения;
выявить значение знания этики делового общения;
определить уровень развития этики делового общения в конкретном коллективе банковских служащих;
Объект исследования — ОАО «ВТБ24».
В ходе исследования использованы разнообразные методы: изучение и теоретический анализ литературы по психологии, предпринимательству, менеджменту; наблюдения; опытно-экспериментальная работа; математические методы обработки результатов.
По результатам исследования сделаны выводы и даны рекомендации.
Практическая значимость исследования состоит в том, что полученная информация может использоваться в практике кадровой работы в банковских учреждениях.

Глава 1. Теоретические аспекты этики делового общения

.1 Деловое общение

Деловое общение — это общение партнеров по бизнесу и руководителей с подчиненными в процессе их профессиональной деятельности.
Поведение человека при этом определяется структурой и характером решаемых задач, а также культурой делового общения.
Основными этапами делового управленческого общения являются: [3; c. 79]
выдача руководителем распоряжений, советов подчиненным;
получение руководителем «обратной» (контрольной) информации от подчиненных о выполнении задания;
оценка выполнения задания подчиненными.
На этих этапах делового управленческого общения реализуются три его основные функции: выдача распорядительной информации, получение обратной информации, выдача оценочной информации.
В процессе делового общения выделяют следующие этапы: [8; c. 113]
установление контакта;
ориентация в ситуации;
обсуждение вопроса, проблемы;
принятие решения;
выход из контакта.
Хотя в России нет специально разработанной системы делового этикета, но морально-этические правила профессионального поведения четко определены:
честность и надежность;
обязательность;
стабильность;
поиск «золотой середины» между конкуренцией и сотрудничеством;
необходимость придерживаться норм служебной субординации. Социологическая служба Первого Всероссийского съезда малых предприятий (1996) провела интересное исследование. Были опрошены 1517 респондентов, из которых 58,4% (887 чел.), т. В опросе участвовали также представители крупных и средних предприятий (14,1%), федеральных и региональных органов государственного управления (12,1%); 8,4% составляли представители общественных организаций, занятых поддержкой малого бизнеса.
Важнейшее условие успешной деятельности любого предпринимателя — закон концентрации своих сил. Р. Грин в своей книге «48 законов власти» так формулирует этот закон: «Сохраняйте силы и энергию, хотите и храните их в концентрированном виде. Вы добьетесь большего, открыв богатую жилу и углубляя ее, чем порхая от одной неглубокой шахты к другой, — интенсивная разработка всякий раз побивает экстенсивную. Изыскивая источники мощи, которая возвысит вас, найдите один главный ключ, тучную корову, и она в течение долгого времени будет снабжать вас молоком».
Грин обращает внимание на то, что колебания и нерешительность ставят препятствия на вашем пути к достижению цели. И наоборот, уверенное поведение поможет вам казаться более могущественным, а смелость придаст больше внушительности, масштабности. Встраиваемый напольный конвектор. С появлением трудностей вы растеряетесь, начнете метаться, искать решения там, где их нет, и непроизвольно будете создавать сами себе все новые проблемы. Колебание создает бреши, смелость их уничтожает.
В числе законов власти Грин также назвал репутацию. Закон он сформулировал так: очень многое зависит от репутации — береги ее ценою жизни. В подтверждение…