Тема: Роль сресоустойчивости в предотвращении эмоционольного выгорания у сотрудников кол центров. Учебная работа № 321930

Тип работы: Курсовая практика
Предмет: Психофизиология
Страниц: 44
Год написания: 2014
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Стресс и стрессоустойчивость как факторы, влияющие на процесс эмоционального выгорания 4
1.1 Стресс, причины и признаки стресса 4
1.2. Стрессоустойчивость, модели поведения при стрессе 14
1.3. Определение сути синдрома эмоционального выгорания.Признаки. Стадии формирования 17
ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ 24
2. Исследование и анализ аспектов развития стрессоустойчивости
сотрудников call-центра 26
2.1. Характеристика call-центра «Вектор» г. Ростова-на-Дону 26
2.2. Исследование развития выгорания у сотрудников Call-центра 27
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 41

Стоимость данной учебной работы: 675 руб.