Тема: Средства коммуникации: невербальные средства общения. Учебная работа № 323437

Учебная работа № 323437. Тема: Средства коммуникации: невербальные средства общения

Выдержка из похожей работы

…

Невербальные средства коммуникации (2)

…….редает
65% всей информации. При выражении
отношения телодвижения передают 55%
информации, голос – 38%, а слова – всего
7%.

Почему?

· часто
употребляются неосознанно;

·
воспринимаются непосредственно и
поэтому сильнее воздействуют;

· передают
тончайшие оттенки отношения, оценки,
эмоций;

· могут
передавать информацию, которую трудно
или неудобно выразить словом.

Хотя вербальные
символы (слова) — основное наше средство
для кодирования идей, предназначенных
к передаче, мы используем и невербальные
символы для трансляции сообщений. В
невербальной коммуникации используются
любые символы, кроме слов. Зачастую
невербальная передача происходит
одновременно с вербальной и может
усиливать или изменять смысл слов. Обмен
взглядами, выражение лица, например,
улыбки и выражения неодобрения, поднятые
в недоумении брови, живой или остановившийся
взгляд, взгляд с выражением одобрения
или неодобрения — все это примеры
невербальной коммуникации. Использование
пальца как указующего перста, прикрывание
рта рукой, прикосновение, вялая поза
также относятся к невербальным способам
передачи значения (смысла).

В деловом
взаимодействии при интерпретации мимики
особое внимание следует обращать на
согласованность. Пока мимика согласуется
со словесными высказываниями, мы обычно
не воспринимаем ее отдельно.

Жестикуляция
в деловом разговоре

Выделяют
следующие группы жестов, которые
предоставляют деловым партнерам самую
разнообразную информацию.

Жесты
уверенности: кисти рук соединены
кончиками пальцев, ладони не соприкасаются;
кисти рук сцеплены сзади, подбородок
высоко поднят; во время передачи
информации локти не прижаты к туловищу;
руки в карманах, большие пальцы снаружи;
одна рука обхватывает другую в области
ладони

Жесты
неуверенности, раздражения:
прижатые вплотную к бокам локти; ёрзание
в кресле; одной рукой человек поправляет
пуговицу или запонку на рукаве другой,
браслет часов или манжет; человек двумя
руками держит букет цветов, чашку с
чаем, сумочку (женщины); потирание уха

Жесты,
выражающие агрессивность: тесно
сплетенные пальцы рук, особенно если
руки находятся на коленях; поза на стуле
«верхом»; руки в карманах, большие пальцы
снаружи: у мужчин – амбициозность, у
женщин — агрессивность

Жесты
несогласия:
боковой взгляд – жест недоверия (в
случае когда взгляд отводится и
возвращается вновь, подобное движение
воспринимается партнером
…