Тема: Психология группового тренинга. Учебная работа № 323213

Учебная работа № 323213. Тема: Психология группового тренинга

Выдержка из похожей работы

…

Тренинг клиент-центрированного взаимодействия для сотрудников салонов красоты

…….одукт
Проблема
конкуренции в сфере Российского бизнеса
— в сфере услуг
Факторы
покупательского поведения
Внутренняя
организационная среда предприятия:
компетенции
Выводы по
главе
Глава 2.
Клиент — центрированный подход
Становление
клиент-центрированного подхода
Понятие
клиент — центрированного подхода
Потребности
— психология покупательского поведения
Понятие
потребностей
Теория
организации человеческих потребностей
А. Маслоу
Понятие
мотивов

Клиенториентированный
подход к продажам
Выводы по
главе
Глава 3.
Тренинг — область практической психологии
Понятия
тренинга
Понятие
тренинговой группы
Структура
тренинга: предмет, цель и методы
Основные
парадигмы развития группового
психологического тренинга
Теоретико-методологические
подходы к тренингу
Ядерные
компетентности — это «базовые умения»
Выводы по
главе
Глав 4.
Методология тренинга
Общие
принципы конструирования тренинга
Принципы
построения психологического тренинга
Теории и
концепции П.Я. Гальперина
Идеи П.Я.
Гальперина, использованные для разработки
программы тренинга
Концептуальные
основания тренинга клиент-центрированного
взаимодействия
Методические
средства тренинга: групповые методы и
инструменты обучения
Формы
организации тренинговой работы
Глава 5.
Эмпирическаякспериментальная часть
работы
Разработка
портфеля компетенций под задачи тренинга
Описание
выборки (тренинговая группа)
Первый
уровень модели — это «уровень реакции»
Эффективность
курса (тематических разделов)
Библиография
Введение
Данная курсовая
работа посвящается созданию и апробации
программы тренинга клиент-центрированного
взаимодействия для сотрудников салонов,
центров, институтов красоты и здоровья.
Актуальность
темы
Мир меняется
очень быстро, а в сфере бизнеса —
стремительно активно, принципиально.
Именно здесь «развернулась решающая
битва этого века — битва за Потребителя».
Компании, фирмы, корпорации, магазины,
различные организации стремятся
обслуживать лучше, удовлетворять клиента
больше, чем конкуренты.
В настоящее
время в нашей стране, как в прочем и в
других экономически и социально развитых
странах, наблюдается тенденция к
повышению роли сферы услуг. Согласно
прогнозам, в будущем на производство
будет отводиться еще меньшая доля
рабочего времени, а сектор услуг
увеличится. Различие между сервисными
и производящими компаниями стремительно
уменьшается [83, с.32-57]. Услуги вообще
перестанут быть «сектором» и станут
«чуть ли не сти
…