Тема: Психологические особенности и факторы формирования управленческого потенциала. Учебная работа № 321269
Тип работы: Диплом
Предмет: Психология менеджмента
Страниц: 68
Год написания: 2016
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА РУКОВОДИТЕЛЕЙ 6
1.1 Управленческий потенциал как системный фактор, определяющий психологические особенности 6
1.2 Сущностная характеристика деятельности руководителя по формированию управленческого потенциала 15
2. АНАЛИЗ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ РУКОВОДИТЕЛЕЙ КАК ФАКТОРА ФОРМИРОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА 23
2.1 Изучение, анализ и коррекция управленческого общения 23
2.2 Составление комплексного психологического портрета испытуемых 24
3. РЕКОМЕНДАЦИИ И МЕРОПРИЯТИЯ ПО РАЗВИТИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА 46
3.1 Направления коррекции психологических особенностей
руководителей 46
3.2 Выводы по результатам исследования 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 63
ПРИЛОЖЕНИЕ 68
Учебная работа № 321269. Тема: Психологические особенности и факторы формирования управленческого потенциала
Выдержка из похожей работы
Психологические особенности обслуживания гостей в средствах размещения
…….ирование клиента
20
1.5
Позиция персонала (психологические
проблемы). Отношение к клиенту
22
1.6 Способы
привлечения потенциальных клиентов
25
1.7
Система оценки удовлетворенности
клиента. Аудит качества обслуживания
28
1.8 Анализ
качества обслуживания
30
2
Основы
теории и методов оценки персонала
34
2.1 Роль
службы управления персоналом
34
2.2 Роль
оценки персонала в гостиничном бизнесе
44
2.3 Виды
методов оценки персонала
50
3
Проблемы
психологической совместимости:
психологические типы и формирование
команд
66
3.1
Психологические типы личности персонала
66
3.2 Индикатор
типоведения Майерс-Бриггс в работе с
клиентами
78
3.3
Правила составления команд: модель
назначений
84
Выводы и
рекомендации
90
Библиографический
список
94
Приложение
А. Психологический профиль
97
Приложение
Б. Экстраверсия – Интроверсия
98
Введение
Каждый
единичный случай работы с клиентом
является в своем роде уникальным, поэтому
индустрии нужны люди, готовые пойти на
трудности и умеющие справляться с ними
здесь и сейчас, могущие предсказать
сложные ситуации задолго до того, как
они станут реальными проблемами. Как
известно, главной задачей индустрии
гостеприимства является удовлетворение
запросов и потребностей клиентов.
Следует, однако, отметить, что, несмотря
на всеобъемлющую правовую базу, призванную
облегчить создание системы требований
к качеству обслуживания, на практике
существует масса самых разнообразных
проблем, связанных с обслуживанием
каждого конкретного гостя. И в данном
случае на первый план выдвигается
проблема профессиональных навыков
каждого сотрудника гостиницы, занятого
в обслуживании.
Как
известно, каждый работник компетентен
в той степени, в какой выполняемая им
работа отвечает требован
…
