Тема: Психологические особенности и факторы формирования профессиональной компетентности менеджеров. Учебная работа № 322409
Тип работы: Диплом
Предмет: Психология
Страниц: 75
Год написания: 2014
ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ОСОБЕННОСТЕЙ И ФАКТОРОВ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ 10
1.1 Определение понятия «менеджер» в современных социально-экономических условиях 10
1.2 Психологические особенности менеджеров 18
1.3 Основные содержательные компоненты профессиональной компетентности менеджера 25
2. АНАЛИТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ 34
2.1 Организация исследования 34
2.2 Оценка психологических особенностей и профессиональной компетентности личности менеджера 42
2.3 Определение психологических особенностей как факторов и профессиональной компетентности менеджеров 48
3 ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ФОРМИРОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ 51
3.1 Пояснительная записка 51
3.2 Содержание программы формирование профессиональной компетентности менеджеров 52
3.3 Рекомендации менеджерам 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 66
ПРИЛОЖЕНИЕ 72
Учебная работа № 322409. Тема: Психологические особенности и факторы формирования профессиональной компетентности менеджеров
Выдержка из похожей работы
Психологические особенности обслуживания гостей в средствах размещения
…….ирование клиента
20
1.5
Позиция персонала (психологические
проблемы). Отношение к клиенту
22
1.6 Способы
привлечения потенциальных клиентов
25
1.7
Система оценки удовлетворенности
клиента. Аудит качества обслуживания
28
1.8 Анализ
качества обслуживания
30
2
Основы
теории и методов оценки персонала
34
2.1 Роль
службы управления персоналом
34
2.2 Роль
оценки персонала в гостиничном бизнесе
44
2.3 Виды
методов оценки персонала
50
3
Проблемы
психологической совместимости:
психологические типы и формирование
команд
66
3.1
Психологические типы личности персонала
66
3.2 Индикатор
типоведения Майерс-Бриггс в работе с
клиентами
78
3.3
Правила составления команд: модель
назначений
84
Выводы и
рекомендации
90
Библиографический
список
94
Приложение
А. Психологический профиль
97
Приложение
Б. Экстраверсия – Интроверсия
98
Введение
Каждый
единичный случай работы с клиентом
является в своем роде уникальным, поэтому
индустрии нужны люди, готовые пойти на
трудности и умеющие справляться с ними
здесь и сейчас, могущие предсказать
сложные ситуации задолго до того, как
они станут реальными проблемами. Как
известно, главной задачей индустрии
гостеприимства является удовлетворение
запросов и потребностей клиентов.
Следует, однако, отметить, что, несмотря
на всеобъемлющую правовую базу, призванную
облегчить создание системы требований
к качеству обслуживания, на практике
существует масса самых разнообразных
проблем, связанных с обслуживанием
каждого конкретного гостя. И в данном
случае на первый план выдвигается
проблема профессиональных навыков
каждого сотрудника гостиницы, занятого
в обслуживании.
Как
известно, каждый работник компетентен
в той степени, в какой выполняемая им
работа отвечает требован
…
