Тема: Преговоры как метод конструктивного регулирования конфликтов. Учебная работа № 321335
Тип работы: Диплом
Предмет: Конфликтология
Страниц: 74
Год написания: 2016
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы переговорного процесса в урегулировании конфликта 6
1.1.Понятие конфликта 6
1.2. Значение переговоров в урегулировании конфликтов 13
2. Проблематика урегулирования конфликтов при помощи переговоров 27
2.1.Проблемы переговорных процессов в условиях конфликта 27
2.2. Особенности переговорного процесса 40
3. Направления развития и совершенствования переговорного процесса в целях разрешения конфликтов 55
3.1. Предложения по устранению основных проблем переговорных процессов 55
3.2. Направления развития процедур переговорных процессов 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 70
Учебная работа № 321335. Тема: Преговоры как метод конструктивного регулирования конфликтов
Выдержка из похожей работы
Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров (2)
…….нностью,
что, в свою очередь, ведет к более высоким
требованиям к профессиональным качествам
руководителя.
Особенность
делового общения заключается в том, что
руководитель в деловом общении всегда
выступает как личность, значимая для
субъекта; основная задача такого делового
общения — продуктивное сотрудничество,
защита своих интересов. Немаловажным
фактором здесь является умение
руководителя проводить прием посетителей,
вести переговоры, беседы.
Поэтому цель
данной курсовой работы – проанализировать
психологические особенности подготовки
и проведения деловых бесед и переговоров.
Объект исследования – психологические
особенности процесса делового общения.
Предмет исследования – способы делового
общения: деловые беседы и переговоры.
Задачи:
— изучение
теоретических основ и современных
тенденций процесса делового общения;
— изучение
методов и техники ведения деловых бесед
и переговоров;
—
анализ коммуникативных способностей
у мужчин и женщин.
Глава
1. Психологические
особенности проведения деловых
переговоров и бесед
1.1
Деловые переговоры, беседы.
Методы и техника ведения деловой беседы
Деловое
общение обусловлено социальными
процессами, но, прежде всего взаимодействием
свободных и творчески активных
индивидуальных деятелей.
Переговоры
— это особый вид совместной деятельности
двух или нескольких лиц, не связанных
отношениями прямого подчинения,
направленной на решение стоящих перед
ними проблем. Задача переговоров состоит
в поисках нахождении такого варианта,
который позволил бы оптимизировать
деловое общение.
Основная
функция переговоров — это совместное
обсуждение вопроса и принятие решения,
устраивающего участников.
Другая функция
переговоров — информационная, состоящая
в обмене мнениями сторон без принятия
конкретного решения.
Для успешного
ведения деловых переговоров его
участниками должны соблюдаться следующие
принципы:
кооперативности
— твой вклад такой, какого требует
совместно принятое направление делового
общения;
достаточности
информации — говори то, что требуется
в данный момент;
качества
информации — не лги;
целенаправленности
— не отклоняйся от темы, сумей найти
решение;
учета
индивидуальных особенностей собеседника.
Деловая
беседа — форма деловой коммуникации,
предполагающая обсуждение, дискуссию
в целях достижения единого консенсуса
между сторонами диалога.
Структура
деловой
…
