Тема: Конфликтоустойчивость. Проблемы развития конфликтоустойчивости. Учебная работа № 321384

Учебная работа № 321384. Тема: Конфликтоустойчивость. Проблемы развития конфликтоустойчивости

Выдержка из похожей работы

…

Деловое общение и конфликт

…….мы не смогли достичь желаемой
цели. А окружающие — будь то родственники
или те, с кем мы вместе работаете,
полагают, что мы сами виноваты в
собственной неудаче. Либо цель была
нами неверно сформулирована, либо
средства ее достижения выбраны неудачно,
либо мы не смогли верно оценить сложившуюся
ситуацию и обстоятельства нам помешали.
Возникает взаимное непонимание, которое
постепенно перерастает в недовольство,
создается обстановка неудовлетворенности,
социально-психологического напряжения
и конфликта.
Как выйти из сложившейся
ситуации? Надо ли прилагать какие-либо
специальные усилия для того, чтобы
преодолеть ее и вновь завоевать
расположение окружающих нас людей? Или
же не нужно этого делать; просто не
следует обращать внимание на то, как к
нам относятся другие?
Чтобы найти правильное решение
этой дилеммы весьма полезно знать, что
такое конфликт, как он разворачивается,
через какие фазы проходит и как
разрешается. В этом смысл изучения
конфликтов.
В наше время нарастает интерес
руководителей предприятий сферы услуг
к психологическому обеспечению их
деятельности. Успешность персонала в
общении с клиентами, эффективность
разрешения сотрудниками возникающих
конфликтных ситуаций, общий психологический
фон в коллективе играют важную роль в
эффективном функционировании данного
предприятия.
В современных условиях высокий
уровень делового общения является
решающим условием успешного
предпринимательства. Для обеспечения
высокого уровня делового общения
руководитель и сотрудники предприятия
(фирмы) должны уметь пользоваться
технологиями общения, основанными на
психологических знаниях. Кроме того, в
процессе делового общения необходимо
учитывать возможные условия и факторы
возникновения конфликтных ситуаций.
Теоретическое изучение
общения и его особенностей имеет свою
историю. К настоящему времени накоплен
достаточно большой научно — практический
материал, освещающий различные аспекты
общения.
Изучением особенностей
общения как межличностного взаимодействия
занимались такие известные отечественные
ученые как А.А. Бодалев, Б. Г.Ананьев,
В.Н. Мясищев, Б. Д.Парыгин, Л.П. Буева и
др., ряд зарубежных авторов — Э. Берн, Г.
Олпорт, К.Роджерс и др. Особенности
делового общения изучались в работах
отечественных психологов А.Г. Шмелева,
Р.Л. Кричевского, А.В. Морозова, Г.П.
Логиновой, В.Ю. Дорошенко, Л. И.Зотовой,
Е.В.Руденского, В.Н. Лавриненко и др.
В отечественной психологии
…