Тема: Исследование факторов снижения эффективности профессиональной деятельности в сфере человек-человек. Учебная работа № 325509

Тип работы: Курсовая практическая
Предмет: Психология
Страниц: 51

СОДЕРЖАНИЕ стр
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические вопросы исследования факторов снижения эффективности профессиональной деятельности в сфере «человек-человек» (на примере работников скорой медицинской помощи) 5
1.1. Общие понятия факторов снижения профессиональной эффективности в сфере «человек-человек» 5
1.2. Психологические особенности факторов снижения профессиональной эффективности работников скорой медицинской помощи 8
2. Эмпирические исследования факторов снижения эффективности профессиональной деятельности работников скорой медицинской помощи 14
2.1. Организация и методы исследования 14
2.2. Исследование факторов снижения эффективности профессиональной деятельности у работников скорой медицинской помощи 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32
ПРИЛОЖЕНИЯ 37
Стоимость данной учебной работы: 675 руб.

 

Учебная работа № 325509. Тема: Исследование факторов снижения эффективности профессиональной деятельности в сфере человек-человек

Выдержка из похожей работы

…

Исследование факторов роста лояльности клиентов фирмы

………….12

1.2.1.
Типы
лояльности……………………………………………………………………………12

1.2.2.
Методы измерения
лояльности……………………………………………………….20

1.3. Выявление тенденций развития
систем лояльности клиентов фирмы….25

Глава 2. Выявление тенденций
развития рынка оптово-розничной торговли
в
г.Рязани…………………………………………………………………………………………………….31

2.1. Характеристика сетевой
торговли фирмы «МЕТРО» в
России……………..31

2.2. Исследование рынка
оптово-розничной
торговли………………………………..35

2.3. Выявление факторов роста
лояльности клиентов
фирмы……………………..44

Глава 3. Разработка рекомендаций
по повышению лояльности клиентов фирмы
«МЕТРО» в
Рязани………………………………………………………………………..54

3.1. Сегментация клиентов фирмы
«METRO Cash & Carry» по лояльности..54

3.1.1. Сущность и принципы
сегментирования, критерии
сегментации………54

3.1.2.Сегментация клиентов по
лояльности……………………………………………….59

3.2. Разработка модели (системы)
лояльности клиентов фирмы «МЕТРО» в
Рязани………………………………………………………………………………………………………64

Заключение………………………………………………………………………………………………75

Список
литературы…………………………………………………………………………………..77

Введение

В современном мире
рост количества предложений в сфере
услуг и торговли предъявляет особые
требования к ведению бизнеса. Любое
предприятие, оказывающее услуги или
продающее товары конечному потребителю,
сталкивается с жестокой конкуренцией.
Розничная торговля продуктами питания
поделена между крупными сетями
супермаркетов, небольшими районными
магазинами и активно продвигающимися
на российском рынке международными
гипермаркетами. В такой среде конкурентные
преимущества необходимы не только для
выхода на рынок и увеличения присутствия
фирмы на нем, но и для удержания своих
позиций.1

Любой рынок с точки зрения
маркетинга состоит из покупателей,
которые отличаются друг от друга по
своим вкусам, желаниям, потребностям
и, главное, приобретают товары исходя
из разных мо
…