Тема: Исследование факторов снижения эффективности профессиональной деятельности в сфере человек-человек. Учебная работа № 325509
Тип работы: Курсовая практическая
Предмет: Психология
Страниц: 51
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические вопросы исследования факторов снижения эффективности профессиональной деятельности в сфере «человек-человек» (на примере работников скорой медицинской помощи) 5
1.1. Общие понятия факторов снижения профессиональной эффективности в сфере «человек-человек» 5
1.2. Психологические особенности факторов снижения профессиональной эффективности работников скорой медицинской помощи 8
2. Эмпирические исследования факторов снижения эффективности профессиональной деятельности работников скорой медицинской помощи 14
2.1. Организация и методы исследования 14
2.2. Исследование факторов снижения эффективности профессиональной деятельности у работников скорой медицинской помощи 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32
ПРИЛОЖЕНИЯ 37
Учебная работа № 325509. Тема: Исследование факторов снижения эффективности профессиональной деятельности в сфере человек-человек
Выдержка из похожей работы
Исследование факторов роста лояльности клиентов фирмы
………….12
1.2.1.
Типы
лояльности……………………………………………………………………………12
1.2.2.
Методы измерения
лояльности……………………………………………………….20
1.3. Выявление тенденций развития
систем лояльности клиентов фирмы….25
Глава 2. Выявление тенденций
развития рынка оптово-розничной торговли
в
г.Рязани…………………………………………………………………………………………………….31
2.1. Характеристика сетевой
торговли фирмы «МЕТРО» в
России……………..31
2.2. Исследование рынка
оптово-розничной
торговли………………………………..35
2.3. Выявление факторов роста
лояльности клиентов
фирмы……………………..44
Глава 3. Разработка рекомендаций
по повышению лояльности клиентов фирмы
«МЕТРО» в
Рязани………………………………………………………………………..54
3.1. Сегментация клиентов фирмы
«METRO Cash & Carry» по лояльности..54
3.1.1. Сущность и принципы
сегментирования, критерии
сегментации………54
3.1.2.Сегментация клиентов по
лояльности……………………………………………….59
3.2. Разработка модели (системы)
лояльности клиентов фирмы «МЕТРО» в
Рязани………………………………………………………………………………………………………64
Заключение………………………………………………………………………………………………75
Список
литературы…………………………………………………………………………………..77
Введение
В современном мире
рост количества предложений в сфере
услуг и торговли предъявляет особые
требования к ведению бизнеса. Любое
предприятие, оказывающее услуги или
продающее товары конечному потребителю,
сталкивается с жестокой конкуренцией.
Розничная торговля продуктами питания
поделена между крупными сетями
супермаркетов, небольшими районными
магазинами и активно продвигающимися
на российском рынке международными
гипермаркетами. В такой среде конкурентные
преимущества необходимы не только для
выхода на рынок и увеличения присутствия
фирмы на нем, но и для удержания своих
позиций.1
Любой рынок с точки зрения
маркетинга состоит из покупателей,
которые отличаются друг от друга по
своим вкусам, желаниям, потребностям
и, главное, приобретают товары исходя
из разных мо
…
