Реферат Взаимоотношения специалиста с трудными клиентами. Учебная работа № 124333
Количество страниц учебной работы: 23,9
Содержание:
«Введение 3
Глава 1. Общая характеристика трудных клиентов 5
1.1 Характеристика конфликтных личнсотей 5
1.2 Классификация «»трудных»» клиентов 7
Глава 2.Основные правила и приемы установления контакта с клиентом 11
2.1.Характеристика приемов, способствующих и затрудняющих установление контакта с клиентом 11
2.2.Категории основных сигналов, отражающих отношение клиента к специалисту 14
Глава 3.Установления эффективного контакта с клиентом 16
3.1.Основные способы установления контакта 16
3.2.Основные техники установления контакта с клиентом 18
Заключение 21
Список литературы 23
»
Учебная работа № 124333. Реферат Взаимоотношения специалиста с трудными клиентами
Выдержка из похожей работы
Введение
Проблемы семьи и внутрисемейных отношений были актуальны
всегда. Но, пожалуй, особый интерес к вопросам семейной жизни появился в
последние годы в связи с кризисным состоянием современной семьи. Большинство
исследований посвящено анализу экономических, социальных, педагогических
аспектов жизнедеятельности семьи. Литература по психологии брака чаще всего
лишь дополняет информацию об этих сторонах семейной жизни, либо в ней рассматриваются
различные виды оказания психологической и психотерапевтической помощи семье. В
этой книге изложены вопросы, связанные с характеристикой основных функций,
структуры и типологии семей, рассмотрены психологические особенности
современной российской семьи.
Как известно, первые пять лет супружеской жизни наиболее
трудные, в эти годы семейное счастье хрупко. Многие ошибки, которые совершаются
молодыми людьми еще до вступления в брак, а затем тиражируются в процессе
совместной жизни, в значительной мере обусловлены незнанием основных проблем
семейной жизни. Отсюда — психологическая неподготовленность к их обсуждению и
конструктивному разрешению. Этому вопросу в книге уделено особое внимание.
Как адаптироваться молодым супругам к условиям совместной
жизни, организации семейного быта и семейной экономики, распределения семейных
ролей? Как решить проблему взаимоотношений молодоженов с родительскими се…
