Реферат Общение. Виды общения. Специфика делового общения. Учебная работа № 123388
Количество страниц учебной работы: 22,4
Содержание:
«Введение 3
1. Виды делового общения 4
2. Формы делового общения 5
2.1. Деловая беседа 6
2.2. Деловое совещание 8
2.3.Деловые переговоры 9
Заключение 14
Контрольные задания Задание 1 В конкретной деловой ситуации у Вас возникла необходимость в создании позитивного эмоционального фона общения с деловым партнером. Какие механизмы межличностной перцепции Вы используете для его создания: идентификация, рефлексия, эмпатия, аттракция, каузальная атрибуция? Аргументируйте свой ответ.Задание 2 Ваш деловой партнер недоверчив, настроен скептически, занимает выжидательную позицию. С помощью какой техники влияния можно модифицировать его состояние? Раскройте содержание этой техники. Аргументируйте свою позицию.Задание 3 Приведенные ниже высказывания воспринимаются с трудом. Сформулируйте их правильно. Обоснуйте свою позицию.
А. «В силу слабой оценки финансовой деятельности нашей фирмы, мы не смогли принять участие в региональном конкурсе на получение гранта».
В. «Нам известно, что в прошлом году этот коммерческий банк потерпел полное фиаско».
С. «По линии технологии обучения менеджеров наша фирма весьма преуспела».
Д. «В ежегодном финансовом форуме приняли участие семь человек известных банкиров».
Задание 4 Раскройте особенности проявления в деловой коммуникации невербальных средств кодирования (кинесики, паралингвистики, экстралингвистики, такесики, проксемики) по сравнению с вербальным и средствами. Приведите примеры согласованного и несогласованного соотношения вербальной и невербальной информации из Вашей практики.
Задание 5 Ниже приведены два высказывания. Ответьте на каждое из них в оптимальной технике слушания: поощрение, прояснение, перефразирование, эмпатия, резюмирование, выражение сопереживания. Раскройте содержание выбранной техники слушания и обоснуйте свой ответ.
А. «Все, что Вы заставляете нас делать, скучно и неинтересно»
В. «У меня и так очень большая нагрузка, а Вы даете мне еще одно дополнительное задание. Я и так возвращаюсь домой очень поздно»
Задание 6 Замените «Ты –высказывание» на «Я -высказывание».
А. Тебе все равно, что я думаю «Когда ты высказываешь свое мнение, никогда не спрашиваешь моего, я чувствую обиду, и мне кажется, что тебя не интересует моя точка зрения. Мне бы хотелось, чтобы мы совместно обсуждали эти вопросы и при их решении учитывали желания обох».
В. Ты постоянно кричишь на меня
С. Почему я одна все делаю по дому?
Д. Почему Вы всегда даете мне задание в последнюю минуту?
Задание 7 Откорректируйте предложения, используя более эффективные формулировки. Какие правила вербального кодирования в них нарушены?
А. «Я попыталась убедить Вас в том, что наша фирма в состоянии предоставить Вам первоклассное обслуживание»
В. «Я очень признательна Вам за готовность уделить мне время, но думаю, что и Вам будут интересны предложения нашей фирмы»
15
Список литературы 22
Учебная работа № 123388. Реферат Общение. Виды общения. Специфика делового общения
Выдержка из похожей работы
жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как
«белое пятно» многих гуманитарных наук. Все чаще проявляется осознание того
факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в
современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во
многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и
даже отчасти будущее культуры и цивилизации.
Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью
ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, подчиненными,
клиентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои
результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором
существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же
время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как
правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом
подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности
партнера, а в каких — на его деятельности.
В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения.
Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для
каждого вида общения существуют свои приемы и методы.
Цель работы: рассмотреть основы общения: понятие, сущность, виды.
1. Обща…
