Реферат Деловое (профессиональное) общение. Учебная работа № 114417
[Количество страниц учебной работы: 20,7
Содержание:
«Содержание
Введение……………………………………………………………………………3
1.Психологические особенности телефонного разговора………………………5
2. Деловая беседа по телефону и ее структура …………………………………6
3.Правила этикета делового телефонного разговора…………………………..7
4. Основные правила ведения телефонных переговоров………………………13
5. Ошибки телефонного общения………………………………………………16
Заключение……………………………………………………………………….18
Список использованной литературы……………………………………………20
Список использованной литературы
1. Алехина И. «»Имидж и этикет делового человека»», «»Энн»», Москва, 1996 г. 2. Бурно М.Е. «»Сила слабых»». М.: Прогресс, 2009
2. Алдер Х., «»НЛП современные психотехнологии»», «»Питер»», С-Пб, 2000
3. Баева О.А. , Ораторское искусство и деловое общение. – Минск, 2000.
4. Веселова Р., «»Деловой телефонный разговор»», ШДО, Москва, 2001
5. Генкин Е. «»Оглянись и стань счастливым»». СПб.: Лань, 2007
6. Деева Т., Кичатова Е., «»Деловая переписка»», Москва, «»Прин-Ди»», 2012
7. Котий Г., Гюльмисаров В., «»Образцы деловой переписки»», Москва, ИФРА, 2005
8. Колтунова М.В., Деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет., Колтунова М.В.// Учеб. пособие для вузов.— М.: Логос, 2005.- 216 с.
9. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., Этика деловых отношений: учебник. – М., 2003. – 285 с.
10. Кулганов В.А., Юнацкевич П.И., «»Психология обмана»», «»Фолио-плюс»», С-Пб., 2000
11. Кузин Ф.А. ,Культура делового общения,// 6-е изд., перераб. и доп. — М.: Ось-89, 2002.- 320 с.
12. Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник. Практикум, 4-е изд.- М.: Флинта: Наука, 2010.- 183 с.
13. Лавриненко В.Н., Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 2001.- 407 с.
14. Панкратов В., «»Психотехнология управления собой»», «»Сфера»», Москва, 2008
15. Панкратов В.Н. «»Манипуляции в общении и их нейтрализация»», Ин-т психотерапии, Москва, 2000
16. Панкратов В.Н. «»Психология успеха»». М.: Роспедагентство, 1997
17. Степанов С. «»Законы психологии»», «»Питер»», С-Пб, 2000
18. Смыслов М.Д. «»Как лучше понять себя и других»». М., 1999
19. Шмидт Р., «»Искусство общения»», «»Интерэксперт»», Москва, 1992 г
»
Учебная работа № 114417. Реферат Деловое (профессиональное) общение
Выдержка из похожей работы
3. Деловые беседы и переговоры…………………………………………9 3.1 Общие положения……………………………………………………9 3.2 Этика и психология деловых переговоров и бесед………………9 3.3 Деловой завтрак, обед, ужин……………………………………….11 3.4 Особенности общения через переводчика………………………..13 3.5 Визитные карточки………………………………………………….13Список использованной литературы……………………………………16 1. Введение. Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый
человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый
интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также
специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в
той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами
нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения
человека в деловой (служебной) обстановке. В последнее время для
характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей в
деловой обстановке, а также в качестве названия теоретического курса,
посвященного их изучению, используется составной термин «этика делового
общения». Выбор этого названия не случаен. Оно достаточно полно отражает и
конкретизирует предметную специфику курса. Остановимся на его первой
составляющей — этике. Этика — философская наука, объектом изучения которой
является мораль. В эт…
