Курсовая Виды и особенности межличностного общения. Учебная работа № 125835
Количество страниц учебной работы: 43
Содержание:
Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы исследования 4
1.1. Общение как объект социального и психологического исследования 4
1.2. Виды общения 5
1.3. Особенности общения 11
Глава 2. Особенности делового общения банковских служащих 21
2.1. Методы и процедуры исследования 21
2.2. Анализ и интерпретация полученных результатов 29
Заключение 38
Список использованной литературы: 41
Приложение 1 42
Приложение 2 43
В исследовании принимало участие 32 банковских служащих.
Цель исследования: выявить факторы, влияющие на компетентность в общении у банковских служащих.
Объект исследования: компетентность в общении банковских служащих.
Предмет исследования: особенности изучения и формирования компетентности в общении у банковских служащих.
Гипотеза: Существует взаимосвязь между компетентностью в общении и свойствами личности.
Задачи исследования:
1) Анализ отечественной и зарубежной литературы по проблеме делового общения и коммуникативных способностей;
2) Исследование компетентности в общении у банковских служащих и анализ полученных результатов;
Методы исследования: метод наблюдения, беседа, анкетирование, методика определения компетентности в общении менеджера с клиентом В. Ф. Ряховского, методика для определения эффективности коммуникационного общения М. Снайдера, методика диагностики свойств личности Т. Лири.
Учебная работа № 125835. Курсовая Виды и особенности межличностного общения
Выдержка из похожей работы
РОСТОВ-НА-ДОНУ 2011
Содержание
Введение
Глава 1. Банкет: понятие и основные виды
1.1 Банкет как форма общественного питания
1.2 Виды и формы банкетных мероприятия
Глава 2. Особенности проведения банкетных мероприятий
2.1 Особенности организации обслуживания банкетных мероприятий
2.2 Организация подготовки к проведению банкета рестораном «Петровский»
Выводы и рекомендации
Библиографический список
Введение Yandex.RTB R-A-98177-2
(function(w, d, n, s, t) {
w[n] = w[n] || [];
w[n].push(function() {
Ya.Context.AdvManager.render({
blockId: «R-A-98177-2»,
renderTo: «yandex_rtb_R-A-98177-2»,
async: true
});
});
t = d.getElementsByTagName(«script»)[0];
s = d.createElement(«script»);
s.type = «text/javascript»;
s.src = «//an.yandex.ru/system/context.js»;
s.async = true;
t.parentNode.insertBefore(s, t);
})(this, this.document, «yandexContextAsyncCallbacks»);
Наряду с такими видами обслуживания как обслуживание посетителей за столиками в торговом зале, самообслуживание, буфетное обслуживание, выездное обслуживание, существует такая форма обслуживания как банкет.
Организация банкетов в последнее время пользуется большой популярностью. Их устраива…
