Курсовая Технология безконфликтного общения. Учебная работа № 119535
Количество страниц учебной работы: 24
Содержание:
«Введение 3
1.Понятие конфликта 4
1.1.Основные элементы т этапы конфликта 4
1.2. Происхождение конфликтов 6
1.3. Причины конфликтов 6
2.Технология безконфликтного общения 8
2.1. Предупреждение конфликтов 8
2.2.Структурные методы управления конфликтами 13
2.3. Межличностные стили разрешения конфликтов 14
3.Практическая часть. Приемы безконфликтного общения 16
3.1.Конфликтная ситуация 16
3.2.Приемы безконфликтного общения 19
Заключение 23
Литература 24
»
Учебная работа № 119535. Курсовая Технология безконфликтного общения
Выдержка из похожей работы
результатов анкетрования персонала ООО «Урал-Паркет-Лайн»
Заключение
Библиографический
список
Приложение
1
Приложение
2
Приложение
3
Введение
Тема данной курсовой работы — технология
оптимизации общения с клиентами
Актуальность технологического подхода в данной
проблеме обусловлена тем, что для того чтобы успешно осуществлять продажу
товара, менеджер должен разрабатывать стратегию общения и взаимодействия с
клиентами. Из литературы известно, что во многих сферах бизнеса 80-90% дохода
формируют постоянные клиенты. И поэтому задача каждой организации, каждого
менеджера в частности — удержать прежде всего постоянных клиентов и, конечно,
привлечь к сотрудничеству новых. По оценкам американских специалистов, лишь 40%
поражений в бизнесе приходятся на неправильную оценку рынка и конкуренцию, а
причиной 60% является неправильная взаимодействие с клиентами, неучет того, что
им нужно и именно сейчас и какую цену они готовы заплатить. Один из самых
высокооплачиваемых торговых агентов США Фрэнк Беттджер, анализируя причины
отказа клиентов от предложений, пришел к выводу, что только в 40% они имели
существенную причину воздержаться от согласия, в других случаях их решение не
было окончательным, и они его могли изменить на положительное.
Наше исследование проводилось в салоне
«ПаркетЛайн» (ООО «Урал-Паркет-Лайн»), нах…
