Курсовая Анализ делового общения.. Учебная работа № 123254

Учебная работа № 123254. Курсовая Анализ делового общения.

Выдержка из похожей работы

…: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем
другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация.
Австралийский специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает,
что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств (включая тон
голоса, интонацию и т. п.) — 38 %, мимики, жестов, позы — 55 % [242, с. 13].
Иными словами, значимо, не что говорится, а как это делается.
Рассказывают
такой случай. Произошел он лет 20 назад. Во время переговоров о закупке товаров
потенциальный продавец вел постоянное фотографирование участников. По истечении
некоторого времени продавец стал настаивать на той граничной цене, выше которой
покупатель не мог согласиться и которая, естественно, составляла коммерческую
тайну. Попытки стороны покупателя уменьшить цену ни к чему не привели. Договор
был подписан. Каково же было удивление участников переговоров, закупивших
партию товара, когда после подписания соглашения им были вручены альбомы с
фотографиями и подписями внизу, каким предложениям соответствовала какая
реакция! По выражению лиц, жестам легко определялась граничная цена. Так
невольно, не желая того, участвовавшие в этих переговорах покупатели выдали
коммерческую тайну.
Итак,
с одной стороны, во время деловых встреч, бесед, переговоров необходимо
контролировать движения и мимику, с другой — уметь интерпретировать реакции
партне…