Контрольная Техники активного слушания и обратной связи. Учебная работа № 128624
Количество страниц учебной работы: 50,7
Содержание:
Оглавление
Задание № 1 3
Задание № 2 15
Задание № 3 17
Задание № 4 40
Задание № 5 45
Список литературы 50
Задание № 1
Параграф из учебника — Куницына В.Н. Межличностное общение
5.2. Обратная связь в межличностном общении
5.2.1. Понятие обратной связи
5.2.2. Виды обратной связи
5.3. Стили слушания
5.3.1. Нерефлексивное слушание
5.3.2. Рефлексивное слушание
5.3.3. Эмпатическое слушание
Аннотация параграфа
Задание № 2
Глоссарий ключевых терминов
Задание № 3
Статья по теме: Милова Ю.В. Развитие здорового партнерства
Анализ статьи
Задание № 4
Интервью с вопросами, составленное с использованием техник активного слушания и обратной связи
Клиент — женщина 36 лет, замужем, 3 детей, образование высшее, преподаватель.
Анализ интервью
Задание № 5
Эссе «Техники активного слушания и обратной связи»
Список литературы
1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2004.
2. Вербицкий А.А. Энциклопедический словарь по психологии и педагогике / А.А, Вербицкий. — 2013.
3. Гиппенрейтер Ю.Б. Чудеса активного слушания / Ю.Б. Гиппенрейтер. — М. Изд-во АСТ, 2014.
4. Евтихов О. В. Практика психологического тренинга / О.В. Евтихов. — Спб.: «Речь», 2004. — с. 137-138.
5. Куницына В.Н. Межличностное общение / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. — СПб.: Питер, 2001. — С. 57-62.
6. Милова Ю.В. Развитие здорового партнерства / Ю.В. Милова // Научно-исследовательские публикации. -2014. — № 1(5).
7. Минигалиева М.Р. Психологическое консультирование: теория и практика / М.Р. Минингалиева. – Ростов н/Д: Феникс, 2008.
8. Соммерз-Фланаган Д. Клиническое интервьюирование / Д. Соммерз-Фланаган, Р. Соммерз-Фланаган. — М.: Диалектика, 2006.
9. Файн С. Первичная консультация. Установление контакта и завоевание доверия / С. Файн, П. Глассер. — М.: Когито-Центр. 2003.
Учебная работа № 128624. Контрольная Техники активного слушания и обратной связи
Выдержка из похожей работы
слушателя. Поэтому каждому из нас приятно общаться не с тем, кто умеет
говорить, а с тем, кто умеет слушать. Исследования показывают, что не более 10%
людей умеют выслушать собеседника. Не случайно одним из направлений повышения
квалификации менеджеров ведущих стран мира являются курсы эффективного
слушания.
Одним
из наиболее важных моментов в любом слушании является момент обратной связи,
благодаря которому у собеседника и создается ощущение, что он говорит не в
пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. Причем в любом
высказывании существуют по крайней мере два содержательных уровня: уровень
информационный и уровень эмоциональный. В этом случае обратная связь тоже может
быть двух видов — отражение информации и отражение чувств говорящего.
Можно
выделить следующие приемы слушания.
1.
Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).
2.
Поддакивание.
3.
«Эхо-реакция» — повторение последнего слова собеседника.
4.
«Зеркало» — повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.
5.
«Парафраз» — передача содержания высказывания партнера другими словами.
6.
Побуждение.
7.
Уточняющие вопросы.
8.
Наводящие вопросы.
9.
Оценки, советы.
10.
Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу,
подсказывает слова).
11.
Эмоции.
12.
Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или о…
