Контрольная Профессиографические методы, критерии профессионализма. Учебная работа № 118212
Количество страниц учебной работы: 23,5
Содержание:
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………………………………………………………………3
1. Профессиографические методы. Анализ документации. Метод опроса. Анкетирование………………………………………………4
2. Профессионализм и карьера. Профессионализм и возраст. Операциональная сфера профессионализма…………………………….11
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………………………………………………………………23
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………………………………………………………………………24
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………………………………………………………………………25
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Валеева Н. Ш., Рогов Г. М. Психологические основы менеджмента. Психология успеха. – Казань, 1996. – С. 65-71.
2. Гарбер Е.И., Козача В.В. Методика профессиографии. Саратов: Изд-во Саратов. Ун-та, 1992.
3. Зеер, Э.Ф. Психология профессий: Учебное пособие для вузов [Текст] / Э.Ф. Зеер. – М.: Академический проект, 2006. – 330 с.
4. Истратова, О.Н. Справочник психолога-косультанта организации [Текст] О.Н. Истратова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 637 с.
5. Климов, Е.А. Психология профессиональной деятельности: Учеб. пособие для студ. Высш. Пед. Учеб. заведений [Текст] / Е.А. Климов. – М. Издательский центр «Академия». 2014. – 304 с.
6. Морозов А. В. Деловая психология: Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. – СПб., 2000. С. 123-130.
7. Практическая психология: Учебник / Под ред. М. К. Тутушкиной. – 2-е изд., перераб., доп. – СПб., 1998. – С. 103-105.
8. Романова, Е.С. 99 Популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы [Текст] / Е.С. Романова. – СПб.: Питер, 2013. – 464 с.
9. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 1997, с 285.
10. Фиглин Л.А. «профессиограмма»// Социология труда. Теоретико-прикладной словарь./отв. ред. В.А.Ядов, Спб.: «Наука», 2006г., С. 230-231.
11. Эриксон Э. Идентичность: юность и кризис / Пер. с англ.; общ. ред. и предисл. А. В. Толстых. — М.: Прогресс, б.г. 1996. С. 119.
Учебная работа № 118212. Контрольная Профессиографические методы, критерии профессионализма
Выдержка из похожей работы
профессиональной компетенции работников сервисных служб 10
1.3 Особенности оценки
компетенций работников 16
2. Исследование
профессиональных качеств работников сервисных служб на примере ООО «Ресторатор» 19
2.1 Характеристика
организации ООО «Ресторатор» 19
2.2 Оценка
профессиональных качеств работников сервисных служб бармена кафе «Ангар» 21
Заключение 32
Список литературы 35
Введение
Актуальность исследования. В сфере услуг особо выделяется часть
персонала, которая непосредственно работает с клиентами. Это персонал «на
передовой».
Роль этих людей весьма сложна. Они стоят на рубеже двух различных
реальностей — реальности внешнего мира и внутренней реальности предприятия. Они
вынуждены согласовывать противоречивые интересы этих двух сфер. Их работа
трудна с эмоциональной точки зрения, поскольку именно им приходится находиться
в центре нескольких фундаментальных конфликтов:
Конфликт между интересами клиента и интересами организации. Это
расхождение интересов принципиально неустранимо, но ошибки во внешнем
маркетинге доводят его до нетерпимой степени. Тогда работа персонала на
передовой может превратиться в непрекращающийся стресс. Наиболее типичный
случай — неясные условия договора или рекламные обещания, вводящие в
заблуждение клиентов. Когда недомолвки всплывают, именно тот персона…
