Диплом Синдром эмоционального выгорания у сотрудников сферы обслуживания на примере салона красоты Марина. Учебная работа № 125468
Количество страниц учебной работы: 119,4
Содержание:
«ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ КАК ПРОБЛЕМА ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 5
1.1. Различные подходы в изучении синдрома эмоционального выгорания 5
1.2 Факторы, оказывающие влияние на возникновение симптомов эмоционального выгорания 9
1.3. Структура синдрома эмоционального выгорания 21
Эмоциональные реакции 25
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕСИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ (НА ПРИМЕРЕ САЛОНА КРАСОТЫ) 32
2.1. Ход исследования 32
2.2. Анализ и интерпретация полученных данных 35
2.3 Выводы 68
2.4. Практические рекомендации 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 79
Приложение 1 82
Приложение 2 87
Приложение 3 89
Приложение 4 91
Приложение 5 92
Приложение 6 118
»
Учебная работа № 125468. Диплом Синдром эмоционального выгорания у сотрудников сферы обслуживания на примере салона красоты Марина
Выдержка из похожей работы
«выгорание» подразумевалось состояние изнеможения. Позже симптоматика всё
больше расширялась, и учёные стали связывать это явление с психосоматическим
состоянием. В настоящее время исследователи выделяют более 100 симптомов
эмоционального выгорания.
В нашей стране понятие «синдром эмоционального
выгорания» введено в психологическую практику не так давно, и, проблема, как
считается, не получила должного внимания.
Существуют разные определения выгорания. Например, М.
Буриш считает, что «Выгорание — психологический термин, обозначающий
симптомокомплекс последствий длительного рабочего стресса и определенных видов
профессионального кризиса» [Орел В.Е. , с. 16].
В. Бойко определяет эмоциональное выгорание как
«…выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или
частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избирательные
психотравмирующие воздействия» [Бойко В.В., с. 20].
В соответствии с подходом американских психологов К.
Маслач, С. Е. Джексона синдром выгорания представляет собой трёхмерный
конструкт, включающий эмоциональное истощение; деперсонализацию (тенденцию
развивать негативное отношение к клиентам); редуцирование личных достижений
проявляется либо в тенденции к негативному оцениванию себя в профессиональном
плане, либо в редуцировании собственного достоинства, огран…
