Categories: Педагогика

Тема: Правила ведения служебных телефонных разговоров. Учебная работа № 335011

Тип работы: Контрольная работа, реферат (теория)
Предмет: Педагогика
Страниц: 16
Год написания: 2013
СОДЕРЖАНИЕ
.
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Понятие служебного телефонного разговора 4
2 Основные правила ведения служебных телефонных разговоров 5
3 Правила ведения служебных телефонных разговоров при входящем телефонном звонке 9
4 Правила ведения телефонных разговоров при исходящем телефонном звонке 12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 15
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 16
Стоимость данной учебной работы: 300 руб.

 

    Учебная работа № 335011. Тема: Правила ведения служебных телефонных разговоров

    Выдержка из похожей работы

    Правила ведения телефонных переговоров (2)

    …….у клиенту?….18
    2.3.
    Подготовка и проведение переговоров с
    иностранными партнерами…..24
    Глава
    3. Записи телефонных переговоров……………………………………..26
    Глава
    4. Заключение…………………………………………………………….30
    Глава
    5. Список используемой
    литературы…………………………………….32

    Введение.

    Телефонные переговоры – в
    современном мире самый быстрый и удобный
    деловой контакт.

    Телефонное общение является
    важным фактором ведения деловых
    переговоров, так как это самый простой
    способ установления контакта; факсы и
    новые средства передачи информации,
    такие как телексы, телетайпы, лишь
    дополняют его. Умение деловых людей
    вести телефонную коммуникацию влияет
    на их личный авторитет и на репутацию
    фирмы, организации, которую они
    представляют.

    Я считаю, что моя работа в данный
    период времени особенно актуальна,
    поскольку в условиях кризиса и финансовой
    нестабильности в стране, многим приходится
    вести именно телефонные переговоры –
    это помогает сэкономить время и в тоже
    время решить важные вопросы. К тому же,
    по телефону можно сделать очень многое:
    установить контакт, отдать распоряжения,
    изложить просьбу и т.д. Очень часто
    первым шагом на пути к заключению
    делового договора является телефонный
    разговор.

    Несмотря на это, некоторые
    специалисты в деловом мире не имеют
    подготовки для ведения телефонных бесед
    и переговоров, очень часто не имеют ее
    и секретари приемных, хотя отвечать на
    телефонные звонки является их
    первоочередной обязанностью. В последнее
    время за рубежом широко практикуются
    внутрифирменные краткосрочные курсы
    по овладению основами работы с оргтехникой,
    где особое внимание уделяется телефонам.
    Владение беседой по телефону рассматривается
    как неотъемлемая часть образования
    «белых воротничков» новой формации.
    Подсчитано, что каждый разговор по
    телефону длится в среднем от 3 до 5 минут.
    Следовательно, в общей сложности,
    например, руководитель, тратит в день
    на телефонное общение около 2-2,5 часа, а
    иногда — от 3 до 4,5 часа. Около 60 % разговоров
    по служебному телефону приходится на
    первую половину дня. В этой связи
    требуется не только умение вести короткий
    разговор, но и мгновенно перестраиваться,
    мобильно реагируя на разных партнеров
    и разные темы.

    Объектом исследования
    данной курсовой работы является изучение
    телефонных переговоров и их записей.

    Предметом для
    данной курсовой работы послужили
    стратегические и тактические принципы
    ведения телефонных переговоров.

    Целью моей работы

     

    Андрей

    Share
    Published by
    Андрей

    Recent Posts

    Реферат Проблемы герметического гуманизма. Учебная работа № 163588

    Количество страниц учебной работы: 16 Содержание: "Содержание Введение 3 1. Основные положения герметизма 5 2.…

    4 года ago

    Диплом Повышение финансовой устойчивости предприятия (на примере ООО Лотос). Учебная работа № 163587

    Количество страниц учебной работы: 71 Содержание: "Содержание Введение 3 Глава 1. Теоретические и методологические основы…

    4 года ago

    Реферат Бердяев Н.А. Судьба человека в современном мире. Учебная работа № 163585

    Количество страниц учебной работы: 17 Содержание: "Содержание Введение 3 1. Персонализм Н.А. Бердяева 4 2.…

    4 года ago

    Контрольная Суть и философское значение теории социального государства. Учебная работа № 163584

    Количество страниц учебной работы: 4 Содержание: "Эссе Суть и философское значение теории социального государства Список…

    4 года ago

    Контрольная Современные представления о научном познании. Современная научная картина мира. Учебная работа № 163583

    Количество страниц учебной работы: 4 Содержание: "Современные представления о научном познании. Современная научная картина мира…

    4 года ago

    Контрольная Современные представления о научном познании. Современная научная картина мира. Учебная работа № 163582

    Количество страниц учебной работы: 4 Содержание: "Современные представления о научном познании. Современная научная картина мира…

    4 года ago