Тема: Правила ведения служебных телефонных разговоров. Учебная работа № 335011

Учебная работа № 335011. Тема: Правила ведения служебных телефонных разговоров

Выдержка из похожей работы

…

Правила ведения телефонных переговоров (2)

…….у клиенту?….18
2.3.
Подготовка и проведение переговоров с
иностранными партнерами…..24
Глава
3. Записи телефонных переговоров……………………………………..26
Глава
4. Заключение…………………………………………………………….30
Глава
5. Список используемой
литературы…………………………………….32

Введение.

Телефонные переговоры – в
современном мире самый быстрый и удобный
деловой контакт.

Телефонное общение является
важным фактором ведения деловых
переговоров, так как это самый простой
способ установления контакта; факсы и
новые средства передачи информации,
такие как телексы, телетайпы, лишь
дополняют его. Умение деловых людей
вести телефонную коммуникацию влияет
на их личный авторитет и на репутацию
фирмы, организации, которую они
представляют.

Я считаю, что моя работа в данный
период времени особенно актуальна,
поскольку в условиях кризиса и финансовой
нестабильности в стране, многим приходится
вести именно телефонные переговоры –
это помогает сэкономить время и в тоже
время решить важные вопросы. К тому же,
по телефону можно сделать очень многое:
установить контакт, отдать распоряжения,
изложить просьбу и т.д. Очень часто
первым шагом на пути к заключению
делового договора является телефонный
разговор.

Несмотря на это, некоторые
специалисты в деловом мире не имеют
подготовки для ведения телефонных бесед
и переговоров, очень часто не имеют ее
и секретари приемных, хотя отвечать на
телефонные звонки является их
первоочередной обязанностью. В последнее
время за рубежом широко практикуются
внутрифирменные краткосрочные курсы
по овладению основами работы с оргтехникой,
где особое внимание уделяется телефонам.
Владение беседой по телефону рассматривается
как неотъемлемая часть образования
«белых воротничков» новой формации.
Подсчитано, что каждый разговор по
телефону длится в среднем от 3 до 5 минут.
Следовательно, в общей сложности,
например, руководитель, тратит в день
на телефонное общение около 2-2,5 часа, а
иногда — от 3 до 4,5 часа. Около 60 % разговоров
по служебному телефону приходится на
первую половину дня. В этой связи
требуется не только умение вести короткий
разговор, но и мгновенно перестраиваться,
мобильно реагируя на разных партнеров
и разные темы.

Объектом исследования
данной курсовой работы является изучение
телефонных переговоров и их записей.

Предметом для
данной курсовой работы послужили
стратегические и тактические принципы
ведения телефонных переговоров.

Целью моей работы
…