Тема: Виды делового общения. Учебная работа № 433296

Учебная работа № 433296. Тема: Виды делового общения

Выдержка из похожей работы

…….

Этика и этикет делового общения

…..ть нейтральной по отношению к
нравственности. Исторически мораль, а не право, была первой формой регуляции
отношений между людьми. Особое значение эта форма регуляции деловых отношений
приобретает в демократическом обществе, в котором отсутствует жесткий контроль
государства за хозяйственной и иной деятельностью людей.

Деловое
общение.

Общие
положения.

Умение вести себя с людьми надлежащим
образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим
шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской
деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного
человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле
процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на
восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми в этом контексте легко
объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные
принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди
personal public relation (весьма приближенно можно перевести как «деловой
этикет»). Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире
бизнеса» выделяет шесть следующих основных принципов:

1.  
Пунктуальность (делайте все вовремя). Только
поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания
мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться.
Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания.
Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени,
рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш
взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

2.  
Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты
учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно,
как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо
услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной
деятельности или личной жизни.

3.  
Любезность, доброжелательность и приветливость. В
любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и
сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает
необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

4.  
 Внимание к окружающим (думайте о других, а не
только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев,
начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у
них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и
советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение
качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей.
Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

5.  
Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный
подход — вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения — в
контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом,
то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение
имеют тщательно подобранные аксессуары.

6.  
Грамотность (говорите и пишите хорошим языком).
Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны
быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок.
Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова
другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего
собственного лексикона.

Деловое (официальное, служебное) общение в
зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно
проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором — с
помощью переписки или технических средств.

Как в процессе прямого, так и косвенного
общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди
наиболее употребительных из них выделяются следующие — убеждение, внушение,
принуждение.

Убеждение —
воздействие посредство…