Тема: Культура речевого поведения. Учебная работа № 433304

Учебная работа № 433304. Тема: Культура речевого поведения

Выдержка из похожей работы

…….

Теория влияния внешнего облика и речевого поведения работника сервиса

…..ю грамотной речи также формируется впечатление о продавце.

Цель нашей работы — изучить
воздействие внешнего облика и речи специалиста сферы сервиса на потребителя
услуг сервиса.

Основная часть

Итак, рассмотрим влияние
внешнего облика и речи специалиста сферы сервиса (суть продавца) на
покупательские мотивы потребителя.

Первое впечатление во многом
зависит от внешнего вида продавца. Организаторы торговли учитывают это и
стараются соответствующим образом воспитывать свой персонал. Над ним аршинными
буквами написано: «Таким тебя видит покупатель». У этого зеркала не
только техническое назначение. Оно — символ ответственности коллектива перед
покупателями.

Рабочая одежда должна быть
одинаковой для всех сотрудников данного предприятия сервиса, чтобы персонал
выделялся среди покупателей. Такая одежда, как показала практика, служит
воспитанию дисциплинированности и профессиональной гордости.

Во многих магазинах на фирменной
одежде обслуживающего персонала имеются нашивки или карточки, на которых
указаны должность, фамилия, имя и отчество продавца. Подобный опыт заслуживает
внимания, так как покупатели получают возможность знать, кто их хорошо или
плохо обслужил.

Для торговых агентов, работающих
«на территории» клиента, внешний вид и манеры поведения играют, еще
большую роль. Одеваться нужно таким образом, чтобы клиент воспринимал вас как
компетентного профессионала. Ваш клиент должен чувствовать, что ему легко с
вами, но для этого и вам должно быть комфортно. Необходимо использовать свой
внешний вид для достижения цели.

Специалист сферы сервиса должен выглядеть так, чтобы
клиентам хотелось иметь с ним деловые отношения.

Внешний вид и одежда должны
соответствовать роду деятельности, рангу и типичным представлениям клиентов о
том, как должны быть одет продавец.

Ваша одежда должна быть
недешевой, но и не существенно дороже, чем у клиента. Поскольку вы встречаетесь
с разными людьми в течение рабочего дня, тщательно продумайте, что вам надеть. Ваша
одежда должна быть чистой, отглаженной, в хорошем состоянии. Начистите ботинки,
убедитесь, что каблуки у них не стоптаны.

Выглядеть следует ухоженным и
опрятным — выбритым, с чистыми волосами, с аккуратной прической. Прежде чем
отправиться на встречу с клиентом, внимательно посмотрите на себя в зеркало.

Коммерческий агент, который
постоянно встречается с людьми и судьба которого как удачливого продавца
зависит от производимого на людей впечатления, просто обязан содержать в
безупречном состоянии ногти, прическу, обувь. Yandex.RTB R-A-98177-2

(function(w, d, n, s, t) {
w[n] = w[n] || [];
w[n].push(function() {
Ya.Context.AdvManager.render({
blockId: «R-A-98177-2»,
renderTo: «yandex_rtb_R-A-98177-2»,
async: true
});
});
t = d.getElementsByTagName(«script»)[0];
s = d.createElement(«script»);
s.type = «text/javascript»;
s.src = «//an.yandex.ru/system/context.js»;
s.async = true;
t.parentNode.insertBefore(s, t);
})(this, this.document, «yandexContextAsyncCallbacks»);

Мужчины ценят в женщине кроме
деловых качеств внешнюю привлекательность и женственность. Поэтому …