Выполним-студенческую-работу

Тема: Типологии российских потребителей. Учебная работа № 327016

Тип работы: Курсовая теория
Предмет: Психология
Страниц: 28
Год написания: 2016
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Принятие решения о покупке и сегментация рынка потребителей 5
1.1 Особенности принятия решения о покупке 5
1.2 Сегменты потребителей 11
2. Манипулирование сегментами потребителей в целях продавца 16
2.1 Факторы манипулирование сегментами потребителей 16
2.2 Роль уникального торгового предложения в воздействии на потребителей различных сегментов 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 27
Стоимость данной учебной работы: 675 руб.

 

    Укажите Ваш e-mail (обязательно)! ПРОВЕРЯЙТЕ пожалуйста правильность написания своего адреса!

    Укажите № работы и вариант

    Соглашение * (обязательно) Федеральный закон ФЗ-152 от 07.02.2017 N 13-ФЗ
    Я ознакомился с Пользовательским соглашением и даю согласие на обработку своих персональных данных.


    Учебная работа № 327016. Тема: Типологии российских потребителей

    Выдержка из похожей работы

    Профилактика и преодоление конфликтов с потребителями

    …….ржание:

    Введение…………………………………………………………………………3

    1.
    Сущность конфликта…………………………………………………………4

    1.1
    Структурные элементы социального
    конфликта………………………….4

    1.2
    Классификация конфликтов……………………………………………….10

    2.
    Возникновение конфликтов с клиентами.
    Решение конфликтов…………16

    2.1
    Мотивы недовольных клиентов……………………………………………16
    2.2. Причины
    конфликтов с потребителем…………………………………….21
    2.3. Способы
    решения конфликтов с потребителем………………………….23

    Заключение………………………………………………………………………28

    Список
    используемых источников…………………………………………….29

    Введение
    Конфликт
    с посетителем (от лат. conflictus — столкновение)
    — обострившееся противоречие во
    взаимоотношениях торгового персонала
    с посетителем магазина, нарушение
    нормального течения диалога,
    сопровождающееся взаимными упреками
    и обвинениями, оскорблениями и угрозами.
    Конфликты
    с клиентами в сфере торговли и обслуживания
    — неизбежны.
    Разумеется,
    они всегда тяжело переживаются и
    сопровождаются стрессами. Однако нельзя
    видеть в конфликтах только отрицательную
    сторону.
    Конфликты
    многому учат!
    Их
    успешное разрешение позволяет торговому
    персоналу выявить и устранить ряд
    недостатков в своей работе.
    Особенности
    конфликта продавца с посетителем
    определяются, прежде всего, тем, что он
    протекает в рамках мобильного общения.
    Поэтому этот конфликт может вспыхнуть
    внезапно и продолжаться всего несколько
    минут. Его динамика скоротечна.
    Однако
    из этого не следует, что такой конфликт
    переносится легче. Важна не его
    хронологическая длительность, а
    психологическая напряженность и
    значимость этого события.
    Сердцевину
    конфликта составляет столкновение
    интересов, позиций, требований участников
    общения. Они выдвигают взаимные упреки
    и обвинения, решительно отвергают доводы
    друг друга, сознательно идут на обострение
    ситуации. Нарушается нормальное течение
    диалога. Собеседники превращаются в
    неуступчивых оппонентов.
    Обстановка
    мобильного общения провоцирует оппонентов
    к незамедлительной реакции и поспешным
    действиям. Здесь нет времени обдумывать
    каждый свой шаг, просчитывать возможные
    последствия. Многое здесь совершается
    спонтанно, в запале борьбы.
    Случается,
    что конфликтующие стороны готовы
    прибегнуть к взаимным оскорблениям и
    даже угрозам.
    Понятно,
    что разросшийся конфликт приводит к
    срыву покупки. Поэтому умение предотвращать
    конфликты и умело решать их является
    одним из важных качеств хорошего
    продавца.

    1.
    Сущность конфликта

     

    Вам может также понравиться...