Тема: Социально-психологические особенности восприятия рекламных текстов. Учебная работа № 326200

Учебная работа № 326200. Тема: Социально-психологические особенности восприятия рекламных текстов

Выдержка из похожей работы

…

Социально-психологические особенности обслуживания клиентов

…….умелое
обслуживание, приносящее удовольствие
и удовлетворение. Только профессиональная
подготовка, знание иностранных языков
и большая практика в состоянии обеспечить
работнику туристической фирмы
квалифицированное решение всех вопросов
обслуживания: спокойствия и уверенности
в трудной обстановке, быстрого принятия
решений.

В
туризме качественная сторона
обслуживания-очень актуальная проблема.
Цель туристической фирмы –
удовлетворить потребности клиента.
Клиент – постоянный покупатель или
заказчик, который приобретает и потребляет
туруслуги.
Цель
данной работы заключается в раскрытии
типов клиентов организации и в разработке
программы обслуживания.
В
соответствии с целью рассматриваются
задачи:
1)охарактеризовать
типологию клиентов
2)
раскрыть модель поведения покупателей
3)
раскрыть классификацию групп клиентов
турфирм и особенности их обслуживания
4)
разработать и представить программу
обслуживания.

Объектом
данной работы является особенности
организации обслуживание клиентов
Предметом
работы является типы клиентов тур фирм.
Глава
1. . Особенности классификации
групп клиентов туристической фирмы

Модель
покупательского поведения и факторы,
влияющие на поведение туристов

Модель
покупательского поведения
Анализируя
поведение потребителей, надо быть очень
осторожным в своих оценках. Как только
начинает казаться, что понимаете
потребителя, он удивляет вас своей
иррациональностью. Но то, что кажется
иррациональным менеджеру, является
разумным для потребителя. Поведение
потребителя никогда не бывает простым,
потому что на него оказывает влияние
множество факторов.
Исследователи
Чемберс, Чако и Льюис подвели итог своим
наблюдениям за поведением потребителей
в виде пяти постулатов:

Поведение
потребителя целенаправленно. То, что
кажется менеджеру иррациональным
является абсолютно разумным для
потребителя.
Потребитель
имеет свободу выбора. Он совершенно
не обязан замечать ваши маркетинговые
ухищрения. Обрушивающийся на него
коммуникационный поток перерабатывается
выборочно. Чаще всего он вычленяет из
него несколько товаров, и именно между
ними делает свой выбор.
Поведение
потребителя представляет собой процесс.
Для ведения маркетинговых операций
необходимо понимать этот процесс.
На
поведение потребителя можно влиять.
Поняв, каким образом в сознании
потребителя происходит принятие решений
о покупке и что может повлиять на это
…