Тема: Психологические особенности представлений о толерантности в зрелом возрасте. Учебная работа № 327604

Тип работы: Диплом
Предмет: Психология
Страниц: 90
Год написания: 2015
Содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы особенностей представлений о толерантности в зрелом возрасте 6
1.1 Подходы к определению понятия «толерантность» в литературе. Психологические особенности толерантности 6
1.2 Зрелый возраст: основные характеристики, психологические
особенности 13
1.3 Толерантность в структуре личности зрелого возраста 19
1.4 Психологические особенности самоотношения в зрелом возрасте 26
1.5 Выводы по главе 1 30
Глава 2. Эмпирическое исследование особенностей представлений о толерантности в зрелом возрасте 31
2.1 Описание методов и методик исследования особенностей представлений о толерантности в зрелом возрасте 33
2.2 Организация и процедура исследования 37
2.3 Анализ и интерпретация результатов исследования 38
2.4 Выводы по главе 2 59
Заключение 62
Список литературы 65
Приложение 50

Стоимость данной учебной работы: 3750 руб.

 

Учебная работа № 327604. Тема: Психологические особенности представлений о толерантности в зрелом возрасте

Выдержка из похожей работы

…

Психологические особенности обслуживания гостей в средствах размещения

…….ирование клиента

20

1.5
Позиция персонала (психологические
проблемы). Отношение к клиенту

22

1.6 Способы
привлечения потенциальных клиентов

25

1.7
Система оценки удовлетворенности
клиента. Аудит качества обслуживания

28

1.8 Анализ
качества обслуживания

30

2

Основы
теории и методов оценки персонала

34

2.1 Роль
службы управления персоналом

34

2.2 Роль
оценки персонала в гостиничном бизнесе

44

2.3 Виды
методов оценки персонала

50

3

Проблемы
психологической совместимости:
психологические типы и формирование
команд

66

3.1
Психологические типы личности персонала

66

3.2 Индикатор
типоведения Майерс-Бриггс в работе с
клиентами

78

3.3
Правила составления команд: модель
назначений

84

Выводы и
рекомендации

90

Библиографический
список

94

Приложение
А. Психологический профиль

97

Приложение
Б. Экстраверсия – Интроверсия

98

Введение

Каждый
единичный случай работы с клиентом
является в своем роде уникальным, поэтому
индустрии нужны люди, готовые пойти на
трудности и умеющие справляться с ними
здесь и сейчас, могущие предсказать
сложные ситуации задолго до того, как
они станут реальными проблемами. Как
известно, главной задачей индустрии
гостеприимства является удовлетворение
запросов и потребностей клиентов.
Следует, однако, отметить, что, несмотря
на всеобъемлющую правовую базу, призванную
облегчить создание системы требований
к качеству обслуживания, на практике
существует масса самых разнообразных
проблем, связанных с обслуживанием
каждого конкретного гостя. И в данном
случае на первый план выдвигается
проблема профессиональных навыков
каждого сотрудника гостиницы, занятого
в обслуживании.

Как
известно, каждый работник компетентен
в той степени, в какой выполняемая им
работа отвечает требован
…