Тема: Психологические особенности лояльности персонала сотовой компании «МТС». Учебная работа № 324648

Тип работы: Диплом
Предмет: Психология
Страниц: 84

СОДЕРЖАНИЕ

Стр.

Реферат 4
ВВЕДЕНИЕ 5

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА 8
1.1. Психологические особенности людей 8
1.1.1.Темперамент как составляющая лояльности человека 13
1.1.2.Характер как составляющая лояльности человека 16
1.1.3.Эмоции как составляющие лояльности человека 19
1.1.4.Стратегии поведения людей как составляющие лояльности человека 21
1.1.5. Психологические защиты личности как составляющие лояльности человека 26
1.2. Понятие лояльности в профессиональной деятельности 33
1.2.1. Формирование лояльности 39
1.2.2. Причины снижение лояльности персонала 44
1.2.3.Уровни лояльности персонала 49
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ МТС 64
2.1. Описание выборки исследования 64
2.2. Организация и выбор методик исследования 64
2.3. Описание процедуры исследования 68
2.4. Анализ результатов исследования 69

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 81
ПРИЛОЖЕНИЯ 84Стоимость данной учебной работы: 3750 руб.

 

Учебная работа № 324648. Тема: Психологические особенности лояльности персонала сотовой компании «МТС»

Выдержка из похожей работы

…

Психологические особенности формирования лидерских качеств у старшеклассников

…….логии
лидерства………………………………………….19
7.
Личностные характеристики
лидера…………………………………20 – 24
8.
Межличностные взаимоотношения юношеского
периода…………25 — 27
9.
Зависимость внутригрупповой сплоченности
от личности
лидера.28 — 30
10.
Особенности лидерства у
подростков……………………………….31
11.
Этапы личностного продвижения в позицию
лидера………………32
12.
Педагогическое стимулирование
лидерства………………………..33
Заключение…………………………………………………………………..34
Список
использованной литературы……………………………………….35

Введение.
Тема
данной работы: психологические особенности
формирования лидерских позиций у
старшеклассников.
Актуальность
определяется необходимостью исследования
лидерства. С точки зрения развития
подростковый возраст характеризуется
как чрезвычайно важный в становлении
личности. В этот период происходит
расширение жизненного пространства,
социального окружения. Это, прежде
всего, проявляется в возникновении
особого комплекса потребностей,
выражающегося в стремлении выйти за
рамки школы и приобщиться к жизни
взрослых. Но самая существенная
трансформация жизненного пространства
происходит во временном измерении:
возникает осознанная связь настоящего
и будущего, подросток перестает смотреть
на будущее с позиции настоящего, начиная
рассматривать настоящее из будущего.
Для
внутренней позиции подростка становится
очень значимой новая потребность —
найти и занять удовлетворяющее его
положение в группе сверстников, завоевать
авторитет, уважение, симпатию и внимание
товарищей. Это ведет к повышению реакции
конформности подростка по отношению к
референтной группе (стремление ничем
не выделяться в среде сверстников, быть
«как все»), к усилению реакции группирования
(стремлению подростка в группу сверстников,
тяга к сплочению с ними) и реакции
имитации (подражание кому-либо из
сверстников, чаще — более популярному,
преуспевающему, лидеру). Чувство
принадлежности к «подростковой» общности
и определенной группе внутри этой
общности, часто отличающейся не только
интересами и формами проведения досуга,
но и одеждой, языком и т.п., имеет
существенное значение для развития
личности подростка, влияя на формирующиеся
у него нормы и ценности. В этой ситуации
лидер становится референтным лицом,
имеющим наибольший авторитет и
популярность. Лидер может прямо влиять
на становление направленности своей
микрогруппы, формировать у товарищей
нормы и идеалы. С. И. Жигулев, в
…