Тема: Психологические особенности и факторы формирования профессиональной компетентности менеджеров. Учебная работа № 326826
Тип работы: Диплом
Предмет: Психология
Страниц: 72
Год написания: 2016
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы профессиональной деятельности менеджеров 5
1.1. Компетентностный подход к анализу профессиональной деятельности менеджера 5
1.2. Модель профессиональной деятельности менеджера по продажам 9
2. Эмпирическое исследование профессиональной компетентности менеджеров 15
2.1. Организация и методологическая основа исследования 15
Изменение структуры персонала банка 25
2.2. Оценка организационных условий профессиональной деятельности менеджерами 27
2.3. Результаты исследования профессиональных компетенций менеджеров 36
3. Направления развития профессиональной компетенции менеджеров 40
3.1. Анализ программ по подготовке менеджеров по продажам. 40
3.2. Построение программы повышения профессиональной успешности менеджеров: основные направления и модули 44
3.3. Опыт реализации и оценка эффективности системы внутрифирменного обучения менеджеров 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 67
Учебная работа № 326826. Тема: Психологические особенности и факторы формирования профессиональной компетентности менеджеров
Выдержка из похожей работы
Психологические особенности обслуживания гостей в средствах размещения
…….ирование клиента
20
1.5
Позиция персонала (психологические
проблемы). Отношение к клиенту
22
1.6 Способы
привлечения потенциальных клиентов
25
1.7
Система оценки удовлетворенности
клиента. Аудит качества обслуживания
28
1.8 Анализ
качества обслуживания
30
2
Основы
теории и методов оценки персонала
34
2.1 Роль
службы управления персоналом
34
2.2 Роль
оценки персонала в гостиничном бизнесе
44
2.3 Виды
методов оценки персонала
50
3
Проблемы
психологической совместимости:
психологические типы и формирование
команд
66
3.1
Психологические типы личности персонала
66
3.2 Индикатор
типоведения Майерс-Бриггс в работе с
клиентами
78
3.3
Правила составления команд: модель
назначений
84
Выводы и
рекомендации
90
Библиографический
список
94
Приложение
А. Психологический профиль
97
Приложение
Б. Экстраверсия – Интроверсия
98
Введение
Каждый
единичный случай работы с клиентом
является в своем роде уникальным, поэтому
индустрии нужны люди, готовые пойти на
трудности и умеющие справляться с ними
здесь и сейчас, могущие предсказать
сложные ситуации задолго до того, как
они станут реальными проблемами. Как
известно, главной задачей индустрии
гостеприимства является удовлетворение
запросов и потребностей клиентов.
Следует, однако, отметить, что, несмотря
на всеобъемлющую правовую базу, призванную
облегчить создание системы требований
к качеству обслуживания, на практике
существует масса самых разнообразных
проблем, связанных с обслуживанием
каждого конкретного гостя. И в данном
случае на первый план выдвигается
проблема профессиональных навыков
каждого сотрудника гостиницы, занятого
в обслуживании.
Как
известно, каждый работник компетентен
в той степени, в какой выполняемая им
работа отвечает требован
…
