Тема: Психологические особенности больных перенесших черепно мозговые травмы. Учебная работа № 323054

Учебная работа № 323054. Тема: Психологические особенности больных перенесших черепно мозговые травмы

Выдержка из похожей работы

…

Психологические особенности обслуживания гостей в средствах размещения

…….ирование клиента

20

1.5
Позиция персонала (психологические
проблемы). Отношение к клиенту

22

1.6 Способы
привлечения потенциальных клиентов

25

1.7
Система оценки удовлетворенности
клиента. Аудит качества обслуживания

28

1.8 Анализ
качества обслуживания

30

2

Основы
теории и методов оценки персонала

34

2.1 Роль
службы управления персоналом

34

2.2 Роль
оценки персонала в гостиничном бизнесе

44

2.3 Виды
методов оценки персонала

50

3

Проблемы
психологической совместимости:
психологические типы и формирование
команд

66

3.1
Психологические типы личности персонала

66

3.2 Индикатор
типоведения Майерс-Бриггс в работе с
клиентами

78

3.3
Правила составления команд: модель
назначений

84

Выводы и
рекомендации

90

Библиографический
список

94

Приложение
А. Психологический профиль

97

Приложение
Б. Экстраверсия – Интроверсия

98

Введение

Каждый
единичный случай работы с клиентом
является в своем роде уникальным, поэтому
индустрии нужны люди, готовые пойти на
трудности и умеющие справляться с ними
здесь и сейчас, могущие предсказать
сложные ситуации задолго до того, как
они станут реальными проблемами. Как
известно, главной задачей индустрии
гостеприимства является удовлетворение
запросов и потребностей клиентов.
Следует, однако, отметить, что, несмотря
на всеобъемлющую правовую базу, призванную
облегчить создание системы требований
к качеству обслуживания, на практике
существует масса самых разнообразных
проблем, связанных с обслуживанием
каждого конкретного гостя. И в данном
случае на первый план выдвигается
проблема профессиональных навыков
каждого сотрудника гостиницы, занятого
в обслуживании.

Как
известно, каждый работник компетентен
в той степени, в какой выполняемая им
работа отвечает требован
…