Тема: Презентация Формы нарушения эмоций при локальных нарушениях мозга. Методы их диагностики. Учебная работа № 321887

Учебная работа № 321887. Тема: Презентация Формы нарушения эмоций при локальных нарушениях мозга. Методы их диагностики

Выдержка из похожей работы

…

Формы поведения сотрудников фирмы в общении с клиентами

…….ужно каждому. Знание правил
поведения — залог успеха в общении с
клиентами. Это умение лежит в основе
жизненного и профессионального успеха.
Кроме того, важно не только иметь
определенный объем знаний, но и реализовать
эти знания в процессе общения и
взаимодействия с другими людьми.

Поведение работников фирмы по отношению
к клиентам является главным объектом
внимания управленческого персонала,
особенно топ-менеджеров. Важно добиться,
чтобы каждый в фирме хорошо осознавал,
какие его поступки могут разладить
отношения с клиентом, а какие улучшить,
сохранить, закрепить. Маркетинговая
культура поведения работников
«выращивается» отсюда.

Руководство фирмы должно стремиться к
тому, чтобы нормы поведения работников
ориентировали бы их на уважение запросов
клиентов. Это формирует такой интересный
социально-психологический феномен, как
«клиентурный» тип поведения
работников в «горячих точках». Он
возникает на определённой фазе развития
фирмы, когда она перемещается от сбытовой
ориентации к конъюнктурной и от
конъюнктурной — к маркетинговой. Особенно
он характерен для маркетинговой
ориентации фирмы.

Очень важным является поведение
сотрудника фирмы при контактах с
клиентом. Когда он входит в ваш офис,
необходимо, прежде всего создать
атмосферу радушия, заботы и
доброжелательности. Здесь важны
профессионализм, такт, и вежливость.
Если вы встретите его приветливой
улыбкой, предложите чашку кофе или чая,
зададите несколько нейтральных вопросов,
то сформируете определённый позитивный
настрой, покажете, что в вашей фирме
рады видеть клиентов. Кроме того, это
даст время оценить партнёра и выбрать
нужное направление беседы.

Очень важную роль играет и то, что
сотрудник скажет о своей фирме, как её
представит, сошлётся ли на авторитетные
коммерческие организации, которые имеют
дело с фирмой, или умолчит.

Затем необходимо предоставить клиенту
возможность досконально познакомиться
с товаром, который его интересует. Важно
ориентировать его на пользу товара,
сделать так, чтобы у него создалось
впечатление об исключительности и
незаменимости товара, но не к чему
скрывать недостатки.

Поведение работников фирмы по отношению
к клиентам может быть эффективным в том
случае, когда продавец товара умело
«гасит» возражения клиента по цене. Это
«ключевой» момент «клиентурного»
поведения.

Самый щекотливый вопрос — это цены.
Ценовая политика фирмы должна быть
дифференцирована. Напри
…