Тема: Обратная связь как детерминанта конфликтного поведения. Учебная работа № 321366

Учебная работа № 321366. Тема: Обратная связь как детерминанта конфликтного поведения

Выдержка из похожей работы

…

Правила подачи обратной связи

…….е приёмы установления
эффективной обратной связи

Заключение

Список
используемой литературы

Введение

В
теории коммуникации под обратной
связью понимают
ответную реакцию получателя на сообщение
источника. При обратной связи коммуникация
становится двусторонним процессом,
позволяя обеим сторонам корректировать
свои цели и своё поведение по отношению
друг к другу.

Обратная
связь является непременным элементом
в коммуникативном процессе. Умение
использовать обратную связь в общении
является одним из важнейших моментов,
входящих в процесс коммуникации и
структуру коммуникативных способностей
человека.

Принципиально
важно для управления коммуникативными
процессами, что обратная связь представляет
собой: контролирующее обратное
воздействие; воздействие, обусловленное
передачей информации; воздействие,
имеющее своей конечной целью повышение
организованности системы.

Обратная
связь в ходе социальной коммуникации
отлична от аналогичных процессов в
автоматических системах, так как ответная
реакция получателя не может быть
предсказана со 100%-ой точностью.
Непредсказуемость реакции в некоторых
случаях может стать основной причиной
возникновения комедийных или, наоборот,
трагедийных ситуаций.

1.Обратная
связь: понятие и виды.

В
теории коммуникации понятие «обратная
связь» относится к ответу получателя
на сообщение – кивок, подразумевающий
понимание вопроса, быстрый ответ по
электронной почте и т.д. От того, насколько
адекватна реакция, развиты умения
слушать и обеспечивать обратную связь
с отправителем, зависят правильность
восприятия и понимания информации,
эффективность коммуникации.

Значение
обратной связи для процесса коммуникации
часто недооценивают. Без обратной связи
у отправителя сообщения отсутствует
какая-либо возможность узнать, состоялся
ли процесс коммуникации.

Сообщения
не должны содержать больше информации,
чем может воспринять получающий ее
человек в определенный промежуток
времени. Предпочтительнее осуществление
обратной связи в тот момент, когда
получатель информации готов к ней.

Необходимо
обеспечить:

·
 объективность (беспристрастность)
обратной связи;

·
 целенаправленность обратной связи;

·
 своевременность обратной связи.

Обратная
связь –
это реакция получателя на сообщение
источника. Источник может учесть обратную
связь при изменении последующих
сообщений. Таким образом, обратная связь
делает коммуникацию динамическим
двусторонним
…