Тема: Конфликты и методы их разрешения. Учебная работа № 321485

Тип работы: Курсовая практическая
Предмет: Конфликтология
Страниц: 44

СОДЕРЖАНИЕ стр.
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические и методологические основы изучения условий разрешения конфликтных ситуаций в организации 5
1.1. Понятие конфликта. Его виды, особенности проявления в организации 5
1.2. Структура конфликтной ситуации и факторы, определяющие возникновение и развитие конфликта 10
1.3. Основные модели поведения в конфликтах 15
Глава 2. Эмпирическое исследование решения конфликтных ситуаций в транспортной компании ЗАО «Ньюпорт Трейдинг» 21
2.1. Организация и методы исследования 21
2.2. Анализ результатов эмпирического исследования 26
2.3. Пути достижения решения конфликтных ситуаций в транспортной компании ЗАО «Ньюпорт Трейдинг» 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 37
ПРИЛОЖЕНИЯ 39
Стоимость данной учебной работы: 675 руб.

 

Учебная работа № 321485. Тема: Конфликты и методы их разрешения

Выдержка из похожей работы

…

Конфликты и методы их преодоления

……., непонимание,
попытки, порой безнадежные, доказать
свою правоту, обиды.В результате сложилось
мнение, что конфликт — всегда явление
негативное, нежелательное для каждого
из нас, а в особенности для руководителей,
менеджеров, так как им приходится
сталкиваться с конфликтами чаще других.
Конфликты рассматриваются как нечто
такое, чего по возможности следует
избегать.

Представители ранних школ
управления, в том числе сторонники школы
человеческих отношений, считали, что
конфликт — это признак неэффективной
деятельности организации и плохого
управления. В наше время теоретики и
практики управления все чаще склоняются
к той точке зрения, что некоторые
конфликты даже в самой эффективной
организации при самых лучших
взаимоотношениях не только возможны,
но и желательны. Надо только управлять
конфликтом. Роль конфликтов и их
регулирования в современном обществе
столь велика, что во второй половине ХХ
века выделилась специальная область
знания — конфликтология. Большой вклад
в ее развитие внесли социология,
философия, политология и, конечно,
психология.

Конфликты возникают почти во
всех сферах человеческой жизни. Здесь
мы будем рассматривать только те, которые
происходят в организациях.

Что же такое конфликт?

Существуют различные определения
конфликта, но все они подчеркивают
наличие противоречия, которое принимает
форму разногласий, если речь идет о
взаимодействии людей. Конфликты могут
быть скрытыми или явными, но в основе
их лежит отсутствие согласия. Поэтому
определим конфликт как отсутствие
согласия между двумя или более сторонами
— лицами или группами.

Отсутствие согласия обусловлено
наличием разнообразных мнений, взглядов,
идей, интересов, точек зрения и т.д.
Однако оно, как уже отмечалось, не всегда
выражается в форме явного столкновения,
конфликта. Это происходит только тогда,
когда существующие противоречия,
разногласия нарушают нормальное
взаимодействие людей, препятствуют
достижению поставленных целей. В этом
случае люди просто бывают вынуждены
каким-либо образом преодолеть разногласия
и вступают в открытое конфликтное
взаимодействие. В процессе конфликтного
взаимодействия его участники получают
возможность выражать различные мнения,
выявлять больше альтернатив при принятии
решения, и именно в этом заключается
важный позитивный смысл конфликта.
Сказанное, конечно, не означает, что
конфликт всегда носит положительный
характер.

Межгрупповые и межлично
…