Тема: Коммуникативная компетентность, как фактор успешности менеджеров по продажам. Учебная работа № 323619

Учебная работа № 323619. Тема: Коммуникативная компетентность, как фактор успешности менеджеров по продажам

Выдержка из похожей работы

…

Коммуникативная компетентность врача и психологические характеристики, её формирующие

…….ным помогает точнее
собрать анамнез, получить более полное
и глубокое представление о больном.
Умение общаться, или коммуникативная
компетентность, обеспечивает
взаимопонимание, доверие в отношениях,
эффективность в решении поставленных
задач. Если пациент доверяет своему
врачу, не сомневаясь в правильности
диагностики и адекватности терапии, то
он будет выполнять назначения, пройдет
все необходимые диагностические и
терапевтические процедуры. При отсутствии
психологического контакта пациент,
возможно, не станет придерживаться
врачебных рекомендаций и назначений,
проконсультируется у других врачей или
просто у своих знакомых, займется
самолечением, обратится к представителям
альтернативной медицины.
Психологическая
сторона отношений «врач-больной» важна
и в условиях платной медицины, когда
пациент выступает в роли «заказчика»
и оплачивает услуги. В этом случае он
ориентируется не только на «профессионализм»,
но и на чисто человеческие, личностные
качества врача: насколько он внушает
доверие и уважение, внимателен и отзывчив,
располагает к себе, вызывает желание
общаться. Возможно даже, что в отдельных
случаях психологические качества врача
для больного более важны, чем
профессиональные знания, умения, навыки.
В работе
Георгиевского и Боброва приведены
представления больных об образе врача.
Самыми существенными были признаны
следующие качества: уважительность,
внимание к пациентам, любовь к профессии,
доброта, вежливость, душевность, то есть
преобладали коммуникативно значимые
черты. Качества личности врача, формирующие
эмоциональный контакт, оценивались
пациентами особенно высоко.
Ташлыков
при экспериментально-психологическом
исследовании получил сходные данные.
Он представил «эталон» врача больных
неврозами (F40-F48). С наибольшей частотой
они указывали на следующие 10 наиболее
существенных, по их мнению, качеств
врача: ум — 74 (в процентах от общего числа
больных), внимательность — 57, увлеченность
работой — 52, чуткость — 49, тактичность —
49, терпеливость — 49, чувство долга — 45,
спокойствие — 40, серьезность — 38, чувство
юмора — 38. Эталон врача изменялся в
зависимости от клинической формы
невроза, пола и возраста больных.
Например, больные истерией (F44) предпочитали
эмоциональный, «сопереживающий» тип
врача, и подчеркивали важность для них
таких личностных характеристик врача
как чуткость, доброта, терпеливость;
больные неврастенией (F48.0) предпочи
…