Тема: Формирование готовности к взаимодействию с иноэтничными клиентами. Учебная работа № 321279
Тип работы: Диплом
Предмет: Конфликтология
Страниц: 95
Год написания: 2018
ВВЕДЕНИЕ 2
1.Банковская сфера и особенности взаимодействия с клиентами 7
1.1.Понятие и сущность банковской сферы 7
1.2.Клиенты в банковской сфере и их особенности 20
1.3.Иноэтничные клиенты коммерческих банков и их виды 31
2. Анализ взаимодействия персонала коммерческого банка с иноэтничными клиентами (на примере ООО «Сетелем Банк» (филиал в городе Екатеринбурге)) 39
2.1.Организационно-экономическая характеристика коммерческого банка 39
2.2.Анализ взаимодействия персонала коммерческого банка с иноэтничными клиентами 45
2.3.Анализ конфликтных ситуаций, возникающих у персонала банка с иноэтничными клиентами 48
3. Разработка модели взаимодействия персонала коммерческого банка с иноэтничными клиентами (на примере ООО «Сетелем Банк (филиал в городе Екатеринбурге)) 67
3.1.Модель разрешения конфликтов с иноэтничными клиентами 67
3.2.Разработка обучения персонала банка по взаимодействию с иноэтничными клиентами 79
3.3.Оценка социально-экономической эффективности разработанных мероприятий 82
Предложенные мероприятия позволят снизить затраты на набор персонала на 50%, поскольку за счет сокращения текучести кадров на 50% сократиться необходимость в наборе кадров, а также будут способствовать удержанию квалифицированных работников (табл.23). 84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 90
Учебная работа № 321279. Тема: Формирование готовности к взаимодействию с иноэтничными клиентами
Выдержка из похожей работы
Формирование готовности к самообразованию у студентов педагогического училища
………………………………………………………….22
1.5.
Подготовка к
отчетности…………………………………………………………………..25
1.6.
Подготовка к исследовательской
работе…………………………………………….34
2. Исследование подготовленности
студентов педагогического училища к
осуществлении самообразовательной
деятельности
2.1. Материалы к
эксперименту………………………………………………………………..36
2.2. Методы и ход
исследования……………………………………………………………….37
2.3. Результаты
исследования…………………………………………………………………..40
Заключение……………………………………………………………………………………………..53
Список
литературы………………………………………………………………………………….58
Приложения…………………………………………………………………………………………….62
1. Теоретические
предпосылки формирования
готовности к самообразованию у студентов
педагогического училища
1.1. Учебный труд студента как сложный и
специфический вид деятельности
Учебный труд студента как
сложный и специфический вид деятельности.
В широком смысле слова труд — это
целесообразная деятельность человека,
в процессе которой, воздействуя на
природу, он создает все то, что необходимо
для удовлетворения материальных и
духовных потребностей общества [14, с.
32]. Подчеркивая важность труда человека
К. Маркс в «Капитале», писал: «Для
того чтобы присвоить вещество природы
в форме, пригодной для его собственной
жизни, он приводит в движение принадлежащие
его телу естественные силы… Воздействуя
посредством этого движения на внешнюю
природу и изменяя ее, он в то же время
изменяет свою собственную природу»
[32, с. 81].
Таким образом, трудовая
деятельность — категория социальная,
она носит общественный характер. С
появлением общественного разделения
труда произошло и разделение людей по
видам деятельности. Одни из них начали
заниматься только физическим, другие
— умственным трудом. В результате
произошла постепенная утрата универсализма
трудовой деятельности и возникло
одностороннее развитие личности. «Вместе
с разделением труда,— писал Ф. Энгельс
в «Анти-Дюринге»— разделяется и сам
человек. Развитию од
…
