Курсовая Социально-психологический тренинг как способ повышения коммуникативной компетенции. Учебная работа № 115149

[Количество страниц учебной работы: 32

Содержание:
Содержание:

Введение 3
Глава 1. Коммуникативная компетентность как основополагающий фактор в эффективной работе менеджера с клиентом 5
1.1. Общение и коммуникация в системе межличностных отношений менеджера и клиента 5
1.2. Психологические условия эффективной коммуникации менеджера и клиента 11
Глава 2. Исследование влияния социально-психологического тренинга на коммуникативную компетентность менеджеров среднего звена (отделов продаж) 16
2.1. Этапы исследования 16
2.2. Методика исследования 16
2.3. Результаты исследования и их интерпретация 17
2.4. Рекомендации для менеджеров и их работодателей 21
Заключение 23
Список использованной литературы: 25
Приложение 1 27
Приложение 2 28

Цель исследования: выявить возможность использования социально-психологического тренинга с целью повышения коммуникативной компетенции.
Объект исследования: коммуникативная компетентность менеджеров среднего звена и ее изменение под воздействием СПТ.
Предмет исследования: особенности изучения и формирования коммуникативной компетентности у менеджеров среднего звена.
Гипотеза: Повысить коммуникативную компетентность можно при помощи проведения социально-психологического тренинга.
Задачи исследования:
1) Анализ отечественной и зарубежной литературы по проблеме делового общения и коммуникативных способностей;
2) Исследование коммуникативной компетентности менеджеров среднего звена и анализ полученных результатов;
4) Исследование влияния СПТ на коммуникативную компетенцию менеджеров среднего звена.
В исследовании принимало участие 32 менеджера среднего звена, работающих в отделах продаж.
Настоящее исследование проводилось в три этапа:
На первом этапе была выявлена коммуникативная компетенция при помощи теста на оценку самоконтроля в общении М. Снайдера.
На втором этапе менеджеры, имеющих низкую коммуникативную компетентность прошли программу социально-психологического тренинга с целью повышения коммуникативной компетенции в общении.
На третьем этапе исследования при помощи математической обработки была выявлена роль СПТ в повышение коммуникативной компетенции.
Для оценки эффективности коммуникационного общения использован тест на оценку самоконтроля в общении, разработанный американским психологом М. Снайдером. Тест состоит из 10 вопросов, приведенных в приложении 1.

Стоимость данной учебной работы: 975 руб.

 

Учебная работа № 115149. Курсовая Социально-психологический тренинг как способ повышения коммуникативной компетенции

Выдержка из похожей работы

…te << /GS1 56 0 R >>

/ColorSpace << /Cs5 31 0 R >>

>>

endobj

3 0 obj

<< /Length 6214 /Filter /FlateDecode >>

stream

H‰њWЫrЫИ­јт+hѓ

g$˜ыEх ЛЋіОГтm™’W6©T%•Z{Л­•OИПҐ»

¤b—M\ИйЫйУ§џ«оpђk№>ьєЉmtkй»ШVЎЧF·a}шзЄырН®ї~[‹Цќю}ыєкюші\янЫJґB8Ѕ>|]‰хбЗкцЋKш
{Пc+YµЩЦ\КVіяЛб§Uч©·©[ЇM

›‡ьбЧ[уГ?2§D«¬NпґaЙЖ/l{dј‘N<тЮ(С¶ЅеMkwҐ CX¶б¬МЊиЮHіЃ“%њ|д\љ6°–Г{Л*Ю еnjGµQZЯЫБSИV[ѓ,CiNW2†V«,СдЃм=x‡)&xЈ!°M-K“N„С¤1Ечџ2@Їc‑ L§+€ ЉНф‘mлжИ6Ы[15аZuъе«хЙ †Ђ†т`О0Y;фЭієф<ы™’>эмїw”pVиЫ™™иCЋ

Т/:Ё№ѓК˜йсІurоwY18А,Ѕш4ZІnxµ–[1]_N;CG@T(+Ц§ѕлff¬Q™гђ®TYЁ©huЋђм SўK1еб‑«‑¦1ACЈK|ЭНгnьТђ§wФ‡

Зю8‚%ЏpЄ
< ¬Љ„‚ы™9©Жѓ,a&… ±ЕБІB'¦жU uКCtА‑ЉЭјS謘2}" -[…Y&†QЈ1сМџёЯж цМ1Ќ_8&omz№„Жd*unзТ]ъ†HП¤нЯM~Ч с“:З‘Т™VЄЬЗ1в?ыhХЂЄeЉШb!’®яЬ$Ц©JvКL:ґ)ЏЧЕщ}і%аyи¶n‡—иъ»Iі}яbЗђ5ЬAмijЩґQyЃFјКћ‑ђJ‘C Ы G(¬*±…БH9АЯ¤Л†ѓHґЅ[.#ЫrПnq˜ЁТ!џГкљa24G#Ёг[1]»ЫВ…„‹fЉ'l@><жГQ:[1]EэT¶КeГУ cъ­yІЁYЭ‘-*3d;Х а Ћ№п]Фђ’ВґћґiN еЁ1ьEKхЈапЯїя“ 4Ђд9ясгGыЇЇЯЂыЋоШпнoіт;щрс°ўЧZ¬CrZChђТЯюєъuх|˜™·ъ2”Э’R5н+kдґчЛ|[1]‚†Јйjа пa"†t6юЃB\‘bЬUZ“|[п 2 kк БжP>xxrW‚*„°¬Pј‹YdOр{˜Ёd
$
{.!Ј!N»,JјчэXWТ§т52Цђ$pэ Д.«Ёaґ–(f4a№™§aкѕќ«ч

‰Нё

О‡М[1]^%thЂ”Ю•ЊcD_i

Ђ?

рcЇ
ъTс}Н-У]л±ЯqT!¶t
F†TЧV»iР>ҐџIBмєФ6Кk›ЧАџХЌтvБ¬ђ<@CjUЯ“і=©ПИnЋLиRЎЩVz±ЊOHi.EФЏҐмСr™Вј8ЩБчIШЃwи\јo’Co5xЅЩVфb>5ЊPo04¦эF$AЩТ(Х¤39ї¦ћG#КУ,tCЄЯ?vэED… ™LЈчпdЙЅ&ѓдu9#XB!GyтeжюUй!›
єD$G/+И
4]ЭЬ—~шу?Г©}ЂсXfЫ·ЬЖ#джm¬b<ЯЖШZЂ¤А~ђ>…