Контрольная Решение конфликтных ситуаций. Задания 1-3. Учебная работа № 123656

Количество страниц учебной работы: 16,4
Содержание:
«Конфликтная ситуация 1
Возвращаясь со службы участковый инспектор милиции Г. услышал за углом довольно экспрессивный разговор. Мужчина, находясь в нетрезвом состоянии, упрямо отказывался на просьбы женщины подняться в квартиру и порывался отправиться к ближайшему магазину:
— Хочу отметить как следует
Г. осведомился в чем дело.
— У мужа день рождения. – сказала женщина, — гости разъехались, а его еще потянуло… извините нас.
— Хочу еще. У меня день рождения, я не хулиган, не пьяница, сбегаю за «маленькой» и все – не унимался именинник.
— Вы уже и без маленькой навеселе. Прошу вас пройти домой и лечь отдохнуть.
— Нет, схожу в магазин… Что Вы мне указываете? – кричал мужчина
Конфликтная ситуация 2
Экономический отдел акционерного общества «Пласт Окно» состоит из девяти человек и только женщин. Руководитель подразделения Спиридонова — женщина среднего (предпенсионного) возраста, давно работающая в данной организации и успешно справляющаяся со своими обязанностями.
В отдел не так давно (около года) поступила на работу новая сотрудница, Григорьева — молодая, симпатичная женщина, которая заканчивает экономический институт. Ее приход был встречен достаточно дружелюбно со стороны всех сотрудников отдела и, в первую очередь, начальника, у которой есть дочь такого же возраста.
Начальник отдела Спиридонова некоторое время «по-матерински» опекала новую сотрудницу, но потом наступил перелом в их взаимоотношениях и по непонятным для Григорьевой причинам отношения резко ухудшились. Спиридонова стала постоянно придираться к Григорьевой, стараясь унизить ее как личность, не давала спокойно работать. Для Григорьевой встал вопрос: что делать и не перейти ли на работу в другое подразделение? Другие сотрудницы отдела внешне никак не реагировали на создавшуюся ситуацию. По своему характеру Спиридонова достаточно властный человек, давно находится на руководящей должности.
Карта данного конфликта:
Конфликтная ситуация 3
Рассмотрим конфликт, который произошел в сборочном цехе АО «Электромеханический завод».
В сборочном отделении цеха электромеханического завода одной из лучших бригад считается бригада сборщиков, возглавляемая В.М. Кравченко. В этом немалая заслуга слесаря-сборщика цеха В.И. Николаева.
Рабочий Николаев — молодой, энергичный. В выполнении операций по сборке шинопровода он достиг, такого мастерства, что его виртуозностью восхищаются рабочие всего цеха. Николаев работает увлеченно, с азартом, видно, что он, получает огромное удовольствие, испытывает радость труда. И эта увлеченность творческим трудом невольно передается всей бригаде, состоящей из восьми человек.
Николаев по характеру веселый, темпераментный, общительный. Любит шутки, «острое» словцо. Он является «душой» бригады. Молодые рабочие, составляющие половину коллектива, симпатизируя, подражают ему, а пожилые — уважают.
Вместе с тем Николаев нередко бывает несдержан, резок. Отстаивая свою правоту, он может в запальчивости нагрубить. Нередко он резко разговаривает и с бригадиром Кравченко. Серьезный, строгий и требовательный Кравченко не любит посторонних разговоров на работе; делает вид, что не слышит анекдотов, шуток или требует прекратить «разговорчики». В первую очередь он это делает, когда «острое» словцо Николаева бывает направлено в адрес сослуживцев.
На этой почве между Кравченко и Николаевым установились натянутые (даже неприязненные) отношения. Их споры отрицательно сказываются на рабочем настроении всей бригады, вносят разлад. Иногда дело доходит до скандала, и возникает необходимость во вмешательстве мастера Быкова.
Быков неоднократно беседовал и с Кравченко, и с Николаевым, стараясь смягчить их отношения. Не отдавая предпочтения никому, он исходил в беседах из того, что неприязненные отношения между бригадиром Кравченко и рабочим Николаевым, в конечном счете, отрицательно влияют на работу всей бригады. Это подтверждается и объективными данными. В прошлом месяце, когда из-за постоянных споров и стычек отношения Кравченко и Николаева значительно обострились, снизился процент выполнения задания, и бригада с трудом удержалась на первом месте. Быков пришел к выводу, что бригада добилась высоких производственных показателей, с одной стороны, благодаря организаторским способностям, требовательности и дисциплинированности бригадира Кравченко, а с другой — благодаря творческой «искре», деловому задору и высокому мастерству Николаева.
Быков видел, что бригадир Кравченко имеет большой авторитет у всех членов бригады, осо
бенно пожилых; Николаева также уважала вся бригада, но в первую очередь молодежь. Что же касается лично Быкова, то он ценил бригадира Кравченко, который постоянно «болел» за работу своей бригады. Когда, например, бригаде задерживали поставку для сборки шинопроводов и рабочим угрожал простой, Кравченко проявлял необычайную энергию при «выколачивании» материалов. Правда, иногда основательно «доставалось» и самому Быкову. Так же строго Кравченко следил и за качеством продукции. Его бригада не давала брака, вся ее продукция шла на экспорт. Поэтому, хотя Кравченко и изрядно порой «трепал» нервы мастеру, однако Быков уважал его и считал лучшим из четырех бригадиров отделения.
Мнение Быкова о рабочем Николаеве было не менее положительным. Он считал Николаева «неофициальным» лидером бригады.
Быков полагал, что ссоры Николаева и Кравченко могут привести к расколу в коллективе. Вместе с тем Быков думал, что уход из бригады одного из них может повлечь нежелательные последствия, снизит работоспособность коллектива.
Этими соображениями руководствовался мастер Быков при разрешении конфликтов между Николаевым и Кравченко до сегодняшнего дня.
Утром к нему зашел взволнованный бригадир Кравченко и представил докладную записку следующего содержания.
Мастеру сборочного цеха
Быкову И.И. докладная записка.
Довожу до Вашего сведения, что слесарь-сборщик Николаев В.И. вчера опоздал на работу на 15 минут. На мой вопрос о причинах опоздания вразумительных объяснений не дал. Сегодня во время работы Николаев В.И. развлекал рабочих «сальными» анекдотами и неуместными шутками. В результате слесарь Сергеев И.П. зазевался и уронил себе на ногу тяжелый инструмент. Дело ограничилось легким ушибом, но могли быть и тяжелые последствия. На мои требования прекратить посторонние разговоры Николаев В.И. отреагировал оскорбительными шутками, назвав меня «городничим», чем вызвал смех рабочих.
Прошу за указанные нарушения дисциплины, за подрыв моего авторитета наложить на Николаева В.И. строгое взыскание и лишить премии за месяц. В противном случае прошу освободить меня от обязанностей бригадира.
Бригадир Кравченко
Прочитав докладную, мастер Быков попытался успокоить Кравченко и, как бывало неоднократно, примирить его с Николаевым. — Скажите Николаеву, пусть напишет и принесет мне объяснительную.
Через некоторое время Николаев представил объяснение
следующего содержания.
Мастеру сборочного цеха. Быкову И.И.
объяснительная.
Поясняю, что никакого опоздания на работу вчера с моей стороны не было. Проходную завода я прошел вовремя. Однако возле цеха меня задержал на 10 мин член совета гаражного кооператива Воинов А.С. Он хотел согласовать со мной как с членом совета гаражного кооператива ряд вопросов, включенных в повестку дня предстоящего заседания.
Что же касается шуток, то я действительно иногда их употребляю для разрядки в период утомления. Считаю, что веское слово, шутка — не помеха работе. Бригадир думает иначе. Поэтому между нами нередко происходят неприятные разговоры. Если вы накажете меня, значит Вы осудите шутку. Бригада будет работать молча, как глухонемая. От этого работа только пострадает, да и бригада, думаю, разбежится наполовину. Я уйду первым. Работать молча восемь часов я не могу.
Николаев
Мастер цеха Быков направился к начальнику цеха Резникову, подробно информировал его о случившемся, высказал свое мнение и представил докладную Кравченко и объяснение Николаева.
Начальник цеха К.И. Резников решил побеседовать с участниками инцидента, хотя из создавшейся ситуации он пока не видел выхода. При этом он отдавал себе отчет в том, что окончательное решение, способное улучшить социально-психологический климат в бригаде, в значительной степени будет зависеть от конкретного поведения В.И. Николаева и В.М. Кравченко.
»
Стоимость данной учебной работы: 585 руб.