Контрольная Разрешение конфликтной ситуации. Учебная работа № 115025
[Количество страниц учебной работы: 14
Содержание:
«Содержание
Введение…………………………………………………………………….3
1. Понятие конфликт………………………………………………………5
2. Разрешение конфликтной ситуации…………………………………10
Заключение……………………………………………………………….13
Список литературы………………………………………………………15
Список литературы
1. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. – М.: ПМБ РАУ, 2012.
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2013.
3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – СПб.; М.: Университетская книга, АСТ, 2013.
4. Богданов Е. Н.,Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2014.
5. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012.
6. Васильев Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов. – СПб.: Речь, 2012.
7. Вересов Н. Н. Формула противостояния, или Как устроить конфликт в коллективе. М.: Московский психолого-социальный институт, Флинта, 2014.
»
Учебная работа № 115025. Контрольная Разрешение конфликтной ситуации
Выдержка из похожей работы
конфликтных ситуаций
Список
использованных источников
1. Разрешение конфликтной ситуации и
конфликта
Разрешение конфликта — это процесс
нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личностную значимость
для участников конфликта и на этой основе гармонизация их взаимоотношений.
Ставя перед собой задачу разрешения конфликтов,
директор фирмы обращает основное внимание на конфликтную ситуацию. Это главное.
С этого начинается планомерная работа по разрешению социально-психологических
конфликтов.
Если эта посылка осознается и принимается как
исходная, то возникает второй вопрос: нельзя ли при анализе тех или иных сторон
конфликтной ситуации воспользоваться показателями конфликта, а именно, оценками
ее сущности, целей и процесса? Проанализируем последовательно каждое из
основных направлений деятельности руководителя по разрешению конфликтной
ситуации.
1.1 Разрешение конфликтной ситуации с
учетом ее сущности
Что могут сделать в этом направлении руководитель
коллектива, его ближайшие помощники? Прежде всего они могут и должны
реалистически, не тенденциозно оценить суть конфликтной ситуации, а именно:
установить не только непосредственный повод
конфликтной ситуации, но и ее причину, которая нередко маскируется или одной
или обеими противостоящими сторонами;
определить «деловую зону» конфликтной
ситуации: ее…
