Контрольная Психологический аспект воспитания спортсмена. Учебная работа № 113664

Учебная работа № 113664. Контрольная Психологический аспект воспитания спортсмена

Выдержка из похожей работы

…26 | ВВЕДЕНИЕ. Ужесточающаяся конкуренция, борьба за клиента – характерная черта
бизнеса в сфере современного сервиса. В этих условиях весьма важным
элементом сервисной деятельности становится психологический аспект. Здесь
важно и знание психологического портрета клиента, и положительный психо-
эмоциональный настрой персонала сервисной службы – как показывает мировая и
отечественная практика, в мире бизнеса не существует мелочей в вопросах
привлечения и закрепления клиентов, тем более в сфере сервисной
деятельности. Особую роль необходимо отвести и психологическим аспектам
управления сервисной деятельностью. Вообще, важно не только привлечь
клиента, оказать ему услугу; важно так оказать эту услугу, чтобы в
следующий раз клиент снова обратился именно в вашу сервисную службу, да еще
по его рекомендации к вам обратились новые клиенты. Когда у сервисной
службы организуется постоянная клиентура, требования и запросы которой
известны персоналу, таких клиентов легче хорошо и правильно обслужить,
предупредить все их запросы и пожелания.. Однажды пришедшего к вам клиента надо делом убедить в том, что нигде
больше он не найдет (за ту же оплату) более внимательного и
предупредительно-исчерпывающего сервиса, нежели в вашей фирме, и нигде
более его не встретят так благожелательно, не отнесутся с таким пониманием
и вниманием к его пожеланиям. Таким образом, расширяется клиентская база, увели…