Контрольная Психологическая культура делового общения. Учебная работа № 116775
Количество страниц учебной работы: 24
Содержание:
«Введение
Глава 1. Теоретические основы психологической культуры делового общения
1.1. Деловое общение: его уровни, функции и виды. Стили и формы делового общения
1.2. Вербальные и невербальные коммуникации
Глава 2. Психологическая культура специалиста по связям с общественностью
Заключение
Список литературы
1. Замедлина Е.А. Этика и психология делового общения / Е.А. Замедлина. – М.: Издательство РИОР, 2006. – 109 с.
2. Пол В. Прагматика человеческих отношений: Изучение паттернов, патологий и парадоксов взаимодействия / В. Пол, Д. Бивин, Д. Джексон. / пер. с англ. А. Суворовой. – М..: Апрель-Пресс, Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000. – 320 с.
3. Прикладная социальная психология / А.Н. Сухова и А.А. Деркача – М.: Издательство «Институт практической психологии», 1998. – 688 с.
4. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / В.Н. Лавриненко [и др.]. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 415 с.
5. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. Игнатьев, А. Бекетов. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004 – 496 с.
6. Кузин Ф. Культура делового общения. Практическое пособие
7. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 368 с. — (Высшее образование).
»
Учебная работа № 116775. Контрольная Психологическая культура делового общения
Выдержка из похожей работы
другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация.
Австралийский специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает,
что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств (включая тон
голоса, интонацию и т. п.) — 38 %, мимики, жестов, позы — 55 % [242, с. 13].
Иными словами, значимо, не что говорится, а как это делается.
Рассказывают
такой случай. Произошел он лет 20 назад. Во время переговоров о закупке товаров
потенциальный продавец вел постоянное фотографирование участников. По истечении
некоторого времени продавец стал настаивать на той граничной цене, выше которой
покупатель не мог согласиться и которая, естественно, составляла коммерческую
тайну. Попытки стороны покупателя уменьшить цену ни к чему не привели. Договор
был подписан. Каково же было удивление участников переговоров, закупивших
партию товара, когда после подписания соглашения им были вручены альбомы с
фотографиями и подписями внизу, каким предложениям соответствовала какая
реакция! По выражению лиц, жестам легко определялась граничная цена. Так
невольно, не желая того, участвовавшие в этих переговорах покупатели выдали
коммерческую тайну.
Итак,
с одной стороны, во время деловых встреч, бесед, переговоров необходимо
контролировать движения и мимику, с другой — уметь интерпретировать реакции
партне…
