Контрольная Конфликты в торговле. Учебная работа № 125936
Количество страниц учебной работы: 19,4
Содержание:
«Введение 3
1. Понятие конфликта 5
2. Особенности возникновения и развития конфликтов на торговом предприятии 8
3. Конфликты между покупателем и продавцом 12
4. Эффективное разрешение конфликтов в магазине 13
Заключение 18
Список литературы 19
»
Учебная работа № 125936. Контрольная Конфликты в торговле
Выдержка из похожей работы
Инцидент – стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
Конфликт – открытое противостояние как следствие взаимоисключающих
интересов и позиций.
Конфликтная ситуация +Инцидент = КонфликтИспытуемые:
В опросе принимали участие 13 человек (7 женщин в возрасте от 18 до 60 лет;
6 мужчин в возрасте от 18 до 60), опрос проводился в дневное время в здании
Ульяновского государственного университета, а также в вечернее время на
улицах Нового города.Основные характеристики анкеты:
В анкете содержится 4 закрытых вопроса и 3 полузакрытых вопроса («другое»).Процедура эксперимента:
Анкетирование состоит из одной стадии.Инструкция для испытуемых:
Добрый день! Меня зовут Марина. Я провожу исследование по теме: Конфликты
между людьми в повседневной жизни. Мне нужна ваша помощь, для этого вам
необходимо ответить вопросы анкеты. Заранее благодарна за ваше участие в
опросе.Экспериментальный материал:
1. Если вас оскорбили словом или действием, то вы: а) ответите обидой на обиду, при этом ответ не слабее, а гораздо сильнее, то есть «делается с запасом», чтобы проучить обидчика; б) прощаете обиду, независимо от того, как вас оскорбили; в) сдерживаете себя, но если вслед за одним оскорблением следует еще одно (несколько), то вы все-таки идете на конфликт, чтобы защитить свое достоинство от возможных посягательств.2. Во время конфликта вы ведете себя следующим образом: а) капризничае…
