Диплом Психологические особенности взаимодействия менеджеров и клиентов в ходе выполнения заказа. Учебная работа № 120743
Количество страниц учебной работы: 63
Содержание:
«Введение……………………………………………………………………….…..3
Глава I. Теоретический анализ эффективного взаимодействия
менеджера с клиентом……………………………………………………………6
1.1.Характеристика психологических качеств необходимых для эффективной работы менеджера…………………………………………………………………6
1.2. Коммуникативные аспекты взаимодействия менеджера и клиента….…15
Глава II. Экспериментальное исследование влияния коммуникативных особенностей менеджеров на эффективность взаимодействия с клиентом…26
2.1.Методика и организация исследования…………….…………………..…..26
2.2. Диагностика эффективности работы и коммуникативных особенностей менеджеров………………………………………………………………………28
2.3.Анализ психологических особенностей эффективного взаимодействия менеджеров и клиентов в ходе выполнения заказа……………………………37
2.4.Рекомендации………………………………………………………………..38
Заключение……………………………………………………………………….42
Список литературы………………………………………………………………45
Приложение………………………………………………………………………49
»
Учебная работа № 120743. Диплом Психологические особенности взаимодействия менеджеров и клиентов в ходе выполнения заказа
Выдержка из похожей работы
3. Деловые беседы и переговоры…………………………………………9 3.1 Общие положения……………………………………………………9 3.2 Этика и психология деловых переговоров и бесед………………9 3.3 Деловой завтрак, обед, ужин……………………………………….11 3.4 Особенности общения через переводчика………………………..13 3.5 Визитные карточки………………………………………………….13Список использованной литературы……………………………………16 1. Введение. Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый
человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый
интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также
специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в
той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами
нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения
человека в деловой (служебной) обстановке. В последнее время для
характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей в
деловой обстановке, а также в качестве названия теоретического курса,
посвященного их изучению, используется составной термин «этика делового
общения». Выбор этого названия не случаен. Оно достаточно полно отражает и
конкретизирует предметную специфику курса. Остановимся на его первой
составляющей — этике. Этика — философская наука, объектом изучения которой
является мораль. В эт…
