Диплом Эффективность метода интервью в оценке компетенций сотрудников отдела продаж. Учебная работа № 128352

Количество страниц учебной работы: 82,7
Содержание:
Содержание

Введение 10
Глава I. Обзор исследований компетенций сотрудника отдела продаж и метода интервью 13
1.1. Метод интервью в психологических исследованиях 13
1.2. Понятие компетенций и базовые компетенции сотрудника отдела продаж 18
1.3. Возможности метода интервью в оценке компетенций сотрудников отдела продаж 31
Глава II. Эмпирическое исследование эффективности метода интервью в оценке компетенций сотрудников отдала продаж 37
2.1. Методология эмпирического исследования 37
2.2. Анализ полученных результатов 47
2.3. Рекомендации по развитию компетенций менеджера отдела продаж 58
Заключение 61
Список используемой литературы 64
Приложение 69

Список используемой литературы
1. Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. [Текст] М.: Международная педагогическая академия, 2011. – 237 с.
2. Абульханова-Славская К.А. О путях и построениях психологии личности [Текст]// Психологический журнал. 2013. № 1. с. 14-29.
3. Абульханова-Славская К.А.Стратегия жизни. [Текст]М., АСАDЕМА 2011. — 299 с.
4. Аргайл М. Психология счастья. [Текст] СПб.: Питер, 2014 – 216 с.
5. Асеев В. Социальная психология: [Текст] Учебное пособие. – Иркутск, ДРОФА, 2009. — 456 с.
6. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура управления: Учебно-практическое пособие. – [Текст]. – М: ИКЦ МарТ, 2014. – 384с.
7. Бодалев А.А. Личность и общение. [Текст] – М. : Институт практической психологии, Воронеж : НПО «Модек», 2013. – 256 с.
8. Бодалев А.А. Психологическое общение. [Текст]– М.: Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: Н.П.О, «Модек», 2006.- 256с.
9. Бондаренко А. Ф. Социальная психотерапия личности (психосемантический подход). [Текст] – Киев: КГПИИЯ, 2011. – 187 с.
10. Бурлачук Л.Ф., Коржова Е.Ю. Психология жизненных ситуаций. [Текст] — М.: Российское педагогическое агентство, 2009 – 280 с.
11. Василюк Ф.Е. Психология переживания (анализ преодоления критических ситуаций) [Текст]- М.: МГУ, 2014.- 200 с.
12. Вачков И. В. Введение в тренинговые технологии [Текст] // Психологическое сопровождение выбора профессии / Под ред. Л. М. Митиной. – М.: Московский психолого-социальный институт, 2008. – с. 66-78.
13. Введение в практическую социальную психологию [Текст] / Л. И. Донцов, Ю. М. Жуков, Л. Л. Петровская и др. / Под ред. Ю. М. Жукова. – М.: «Смысл», 2012. – 373 с.
14. Вербицкий А.Л. Активное обучение: контекстный подход. [Текст] – М.: Высшая школа, 2011. – 311 с.
15. Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. [Текст] — М.: ВиД, 2013. — 288 с.
16. Вилюнас В.К. Психология развития мотивации. [Текст] — СПб.: Речь, 2012. — 458 с.
17. Войскунский А. Я говорю, мы говорим. [Текст] М., МИР, 2000.-313 с.
18. Волковицкий Г.А. Мотивация профессионального самосовершенствования. [Текст] — М., АРТ, 2011. — 73 с.
19. Выготский Л.С. Собрание сочинений. [Текст] М., ДРОФА,- 1984.- 385 с.
20. Гиссен Л.Д. Время команды, [Текст]. М. 2010.– 253 с.
21. Грановская Р. Элементы практической психологии. — [Текст]. СПб. — 2007.– 246 с.
22. Деркач, А. А. Ситников А. П. Формирование и развитие профессионального мастерства руководящих кадров: социально-психологический тренинг и прикладные психотехнологии. [Текст] Вып. 1-2. – М.: Луч, 2013. – 72 с.
23. Деркач, А.А. Кузьмина Н.В. Акмеология: пути достижения вершин профессионализма. [Текст] М., Смайл, 2013. — 432 с.
24. Джейкобс Д., Дэвид П., Мейер Д. Супервизорство. Техника и методы корректирующих консультаций. [Текст] – СПб.: Б. С. К., 2007. – 235 с.
25. Дойч С. Исследование мотивационной сферы личности. [Текст] — Новосибирск, Ритм, 2011. — 316 с.
26. Донцов А. И. Психологическое единство коллектива. – [Текст]. М., Аквариум, 2013. – 655 с.
27. Егоршин А. П. Управление персоналом. 3-е изд.: Учебник для вузов. – [Текст]. — Н. Новгород: НИМБ, 2010. – 648 с.
28. Емельянов Ю.Н. Активное социально – психологическое обучение. [Текст] — Издат Лен. Гос. Ун., 2012.-162с
29. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьёва О.В. Введение в практическую и социальную психологию. [Текст] М.: Смысл, 2006.-373с.
30. Занкеовский А.Н. Организационная психология. – [Текст]. – М.: Флинта, МПСИ, 2010. – 648 с.
31. Занковский А.Н. Современная командная психология. – [Текст]. – М.: Флинта, МПСИ, 2012. – 693 с.
32. Зацепин В. И. Межличностное общение в коллективе: Автореф. дис. … канд. пси-хол. наук. – [Текст]. М., 2010. – 31 с.
33. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. [Текст] — СПб.: Питер, 2012. — 508 с.
34. Каменская В.Г. Психологическая защита и мотивация в структуре конфликта. [Текст] — СПб., 2013. — 599 с.
35. Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я. – [Текст]. М.: ИКЦ «МарТ», 2013.– 45 с.
36. Леонавичус А. С. Производственный коллектив и способы его сплочения: Автореф. дис. … канд. психол. наук. – [Текст]. М., , 2010. – 40 с.
37. Маслоу А.Г. Мотивация и личность. [Текст] СПб.: Евразия, 2013. — 479 с.
38. Меньшова В.Н. Формирование профессиональной команды. Учебное пособие. – [Текст]. – Новосибирск:
СиБАГС, 2014.– 116 с.
39. Немов Р. С. Психологические условия и критерии эффективности работы коллектива. – [Текст]. М., Веди, 2012. – 741 с.
40. Никандров В. В. Вербально — коммуникативные методы в психологии. [Текст] СПб.: Речь, 2002. — 149 с.
41. Общение и оптимизация совместной деятельности. [Текст] Под редакцией Андреевой Г.М.- М.: Лабиринт, 2012.- 297с.
42. Овчарова Р.В. Технологии практического психолога образования [Текст], Учебное пособие. — М.: ТЦ «Сфера», 2000 — 448 с.
43. Петров В. П. Психологические проблемы профессиональной переориентации взрослых//[Текст] Психологический журнал №3, 2013, 79-89
44. Петровская Л.А. Компетентность в общении. [Текст] – М.: Изд-во МГУ,2009.- 216 с.
45. Петровский А.В. Введение в психологию [Текст] — М: Академия 2009. — 549 с.
46. Рабочая книга практического психолога: Пособие для спецалистов, работающих с персоналом / Под. ред. А.А. Деркача, Л.Г. Лаптева. – [Текст]. М.: Изд-во Института Психотерапии, 2013.– 335 с.
47. Реан А.А. Социальная педагогическая психология. [Текст]- СПб., Питер, 2013 — 613 с.
48. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. [Текст]- СПб.: Питер Ком., 2008. -688 с.
49. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. [Текст] — М.: ИНФА-М; Новосибирск: ИГАЭиУ, 2007.-224с.
50. Спенсер Л.М., Спенсер С.М. Компетенции на работе. [Текст] Пер. с англ. М: HIPPO, 2005. — 163 с.
51. Столяренко Л.Д. Основы психологии. [Текст] – Ростов н/Д.: Изд. «Феникс», 2010.-736 с.
52. Ткаченко О.А. Развитие персонала предприятия на основе компетентностного подхода [Текст] // Материалы Всероссийской научно-практической конференции. Т. II. / Тюмень: ТюмГНГУ, 2013. — 285 с.
53. Уиддет С., Холлифорд С. Руководство по компетенциям. [Текст] М.:HIPPO, 2008. — 99 с.
54. Фопель К. Создание команды. Психологические игры и упражнения. – [Текст]. – М.: Генезис. – 2003. – 400 с.
55. Фрэнкин Р. Мотивация поведения. Биологические, когнитивные и социальные аспекты. [Текст] — СПб.: Питер, 2013. — 651 с.
56. Хрестоматия по социальной психологии. [Текст] Учебное пособие для студентов под редакцией Кутасовой Т.- М.: Международная педагогическая академия,2014.-222с.
57. Якобсон П.М. Психология чувств и мотивации: [Текст] Избр. психол. тр. — М.; Воронеж: Ин-т практ. психологии; МОДЭК, 2011. — 304 с.
58. Яковлев И.А. Мир психологии. [Текст] М., АСАDЕМА, 2001. — 149 с.
Стоимость данной учебной работы: 3900 руб.

 

Учебная работа № 128352. Диплом Эффективность метода интервью в оценке компетенций сотрудников отдела продаж

Выдержка из похожей работы

…
Москва
2000
План:
I.Интервью как один из
видов общения. Его применение.
II.Виды интервью:
Ø формализованное (стандартизованное)
Ø полуформализованное ( полустандартизованное)
Ø неформализованное ( неструктурированное, свободное,
открытое)
III.Подготовка интервью:
Ø качества интервьюера
Ø
обучение интервьюеров
Ø вопросник; язык интервью
Ø обстановка проведения интервью
IV.Применение интервью на
практике.
«Теория
и практика применения метода интервью в социологии.»
Как
ни коротки слова: “да”, “нет”, всё же они требуют самого серьёзного
размышления.
Пифагор
 
I.Интервью
как один из видов общения
 
            Метод
опроса – это не изобретение социологов. Во всех отраслях науки, где для
получение информации исследователь обращается к человеку с вопросами, он имеет
дело с различными модификациями этого метода. Например, врачи, выясняя течение
болезни и предшествующее состояние здоровья пациента, проводят анамнестические
опросы. Юристы, выясняя у свидетелей обстоятельства дела, также пользуются
методом опроса, специально изучают его психологические аспекты и возможности
оценки достоверности ответов. Журналисты, педагоги, работники служб социального
обеспечения и многих других сфер социальной практики используют этот метод для
получения интересующей их информа…