Тема: Подведение результатов исследования и их апробация. Учебная работа № 332478

Учебная работа № 332478. Тема: Подведение результатов исследования и их апробация

Выдержка из похожей работы

…

Исследование удовлетворенности клиентов туристическими услугами

…….ти клиентов

2. Анализ удовлетворенности
клиентов туристическими услугами ООО
«Саквояж»

2.1 Краткая характеристика
организации

2.2. Анализ удовлетворенности
клиентов туристическими услугами в ООО
«Саквояж»

3. Разработка предложений по
улучшению качества предоставления
туристических услуг в ООО «Саквояж»

3.1 Предложения по улучшению
качества предоставления туристических
услуг в ООО «Саквояж»

3.2. Проект документов по улучшению
качества предоставления туристических
услуг в ООО «Саквояж»

Выводы и предложения

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Актуальность исследования
состоит в том, что в современных условиях
нестабильности экономики и обострившейся
конкуренции, туристические организации
вынуждены более тщательно и обдуманно
подходить к маркетингу услуг, главной
целью которого является потребитель.
В условиях быстроменяющегося рынка,
изменяются вкусы и предпочтения
покупателей, как по ценовой категории,
так и по качеству, поэтому каждой
организации необходимо исследовать
потребительский рынок на предмет
соответствия его продукта нынешним
условиям.

По одному из определений Ф.
Котлера: «Маркетинг – это прибыльное
удовлетворение потребностей» [7].
Удовлетворенный клиент несет в себе
массу положительных для предприятия
факторов, он дольше сохраняет лояльность
к фирме, покупает новую выпускаемую
компанией продукцию, хорошо отзывается
о компании, обращает меньше внимания
на конкурирующие марки, менее чувствителен
к цене, предлагает компании новые идеи,
касающиеся товаров и услуг, и обходится
дешевле в обслуживании, так как операции
с ним носят рутинный характер.

Таким образом, для успешного
ведения бизнеса поставщику услуг важно
удовлетворить потребности своего
клиента, для чего необходимо знать его
нужды, а также иметь представление о
своем продукте с точки зрения самого
покупателя.

Руководители предприятий должны
помнить о том, что удовлетворение
покупателя – взаимовыгодное дело, для
достижения которого фирме необходимо
проводить исследования удовлетворенности
клиентов предоставленными услугами,
которые позволят организации
усовершенствовать свой продукт, сделать
его более конкурентоспособным, а также
будут способствовать налаживанию
общения с клиентами и приобретению
постоянных покупателей.

Целью курсовой работы является:
разработка предложений по совершенствованию
качества предоставления туристических
услуг в ООО «Саквояж».

Ис
…