Тема: Методы опроса и анкетирования в выявлении степени удовлетворения потребностей клиентов КСЦОН. Учебная работа № 331983

Учебная работа № 331983. Тема: Методы опроса и анкетирования в выявлении степени удовлетворения потребностей клиентов КСЦОН

Выдержка из похожей работы

…

Методы полевых маркетинговых исследований

…….ам подбора опрашиваемых лиц.

Опросы могут быть единовременными
или повторяющимися. Повторяющиеся
опросы называют панелью. Этот термин
произошел от английского слова panel
, что в переводе обозначает список.
Панельное исследование — это опрос
определенного, представительного круга
лиц в течение длительного времени или
в течение определенного промежутка
времени по определенной теме. В качестве
панели может выступать как группа лиц,
так и организации. Этот метод используют
при изучении потребительских мнений
определенной группы лиц за какой-либо
период времени, и на его основе изучается
тенденция изменения мнений потребителей,
их потребностей, привычек, вкусов и т.п.
Важнейшими формами панели являются —
панель потребителей и панель
предпринимателей ().

Рис.1. Формы и структура
участников панельного исследования

При использовании опросных
методов перед исследователем возникает
проблема составления вопросов. Выбор
формы вопроса определяется тем, насколько
конкретно поставлена цель проводимого
исследования.

Варианты формулировок вопросов
могут быть различными, они имеют свои
достоинства и недостатки (Таблица 1.).

Таблица
1

Варианты постановки вопросов и
их характеристики

Вариант
постановки вопроса

Характеристика

Пример

Преимущества

Недостатки

Вопрос,
имеющий свободный выбор ответа

Респондентам
не предлагают готовые варианты
ответов, они отвечают своими словами

Почему
Вы предпочитаете покупать товары
организации «Х»

Позволяют
получить дополнительную информацию.
Нет необходимости в дополнительном
объяснении; позволяют получить быстрый
ответ

Сложности
при обработке результатов ответов

Вопросы,
предполагащие выбор подготовленного
варианта ответа

Респонденты
выбирают наиболее правильный, по их
мнению, вариант ответа

Сколько Вам лет?

— меньше 20;

— 20-29;

— 30-39;

— 40-49;
-50
и более

Правильная
постановка вопроса обеспечивает
включение всех возможных вариантов
ответов; упрощается работа интервьюера;
простота обработки и анализа

Опасность
нечеткой формулировки вопросов и
неоднозначного понимания вариантов
ответ
…