Тема: Этика и этикет в социальной работе. Учебная работа № 332832

Учебная работа № 332832. Тема: Этика и этикет в социальной работе

Выдержка из похожей работы

…

Этика и этикет делового общения (3)

…….пользуемой литературы

3
стр.
10
стр.
16
стр.

1. НОРМЫ, ЦЕННОСТИ И СТАНДАРТЫ
ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

Общение – процесс взаимодействия
общественных субъектов: социальных
групп, общностей или личностей, в котором
происходит обмен информацией, опытом,
способностями и результатами деятельности.

Специфика делового общения
обусловлена тем, что оно возникает на
основе и по поводу определенного вида
деятельности, связанной с производством
какого-либо продукта или делового
эффекта. При этом стороны делового
общения выступают в формальных
(официальных) статусах, которые определяют
необходимые нормы и стандарты (в том
числе и этические) поведения людей. Как
и всякий вид общения, деловое общение
имеет исторический характер, оно
проявляется на разных уровнях социальной
системы и в различных формах. Его
отличительная черта – оно не имеет
самодовлеющего значения, не является
самоцелью, а служит средством для
достижения каких-либо других целей. В
условиях рыночных отношений – это,
прежде всего получение максимальной
прибыли.

Деловая беседа является самой
распространенной формой делового
общения. Проведение деловой беседы –
это проверка нашего умения устанавливать
контакт с собеседником, ясно и убедительно
излагать свои мысли, слушать и слышать
то, что говорит партнер, выбирать
наилучшую психологическую позицию в
общении словом, того, насколько мы
владеем культурой делового общения.

Этику делового общения и деловой
беседы необходимо знать не только
бизнесменам. В повседневной жизни у нас
ежедневно бывают десятки встреч, мы
вступаем в контакты с самыми разными
людьми, оказываемся в различных ситуациях
общения. Контакты налаживаются быстрее,
легче, если мы знаем, как себя вести, что
принято или не принято в подобных
ситуациях, какие речевые формулы
предпочтительны, как выразить свое
внимание, радушие, что предпринять в
конфликтной ситуации. Знание подобных
основ общения совсем не означает, что
человек будет действовать как робот,
механически и полностью избавится от
всех сложностей. Просто такое знание
дает большую свободу действий, большую
уверенность в успехе.

Деловое общение –
это процесс взаимосвязи и взаимодействия,
в котором происходит обмен деятельностью,
информацией и опытом, предполагающим
достижением определенного результата,
решение конкретной проблемы или
реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно
разделить на
…