Тема: Деловое администрирование и деловая коммуникация в профессиональной деятельности специалиста в системе ДОД. Учебная работа № 336637

Учебная работа № 336637. Тема: Деловое администрирование и деловая коммуникация в профессиональной деятельности специалиста в системе ДОД

Выдержка из похожей работы

…

Ведение делового телефонного разговора (2)

…….оронний обмен
информацией на любом расстоянии. По
телефону проводятся переговоры, отдаются
распоряжения, излагаются просьбы, даются
консультации, наводятся справки, и часто
первым шагом к заключению договора
является именно телефонный разговор.
При эффективном
использовании телефон становится
важнейшим компонентом создания имиджа
фирмы. Именно от приема, который будет
оказан потенциальному партнеру на
другом конце провода, от того, как
сложится предварительный разговор, во
многом зависит, не станет ли он последним.
От умения сотрудников фирмы вести
телефонные переговоры в конечном счете
зависит ее репутация (как в мире бизнеса,
так и среди широких кругов потребителей),
а также размах ее деловых операций.
С умением
говорить по телефону во многом связан
и личный имидж каждого сотрудника фирмы.
Ведь при телефонном разговоре ваш
собеседник не может оценить ни во что
вы одеты, ни выражения вашего лица при
тех или иных словах, ни интерьера бюро,
где вы сидите, ни других невербальных
средств, которые очень помогают судить
о характере общения.
Следует также
иметь в виду, что неоправданно частое
использование телефонной связи ведет
к тому, что учащаются ошибки, стоящие
для бизнеса довольно дорого. Кроме того,
телефон, будучи одним из эффективных
средств экономии времени бизнесмена,
является и одним из самых распространенных
«поглотителей» его рабочего времени.
Таким образом, все вышесказанное
позволяет заключить, что знание
телефонного этикета и рациональных
правил ведения телефонных разговоров
необходимо каждому цивилизованному
человеку.
Существуют
неписаные правила делового телефонного
общения. Они охватывают как обычный
телефонный этикет, так и особенности
делового администрирования. Рассмотрим
эти правила применительно к двум случаям:
во-первых, когда звонят вам, а во-вторых,
когда звоните вы.
Правила
ведения делового телефонного разговора,
когда звонят Вам:
Целесообразно
снимать трубку при любом звонке Можно,
конечно, этого и не делать, если вы
способны работать под телефонные трели.
Но при этом нужно иметь в виду, что с
каждым получасом звонки будут раздаваться
все чаще: накапливается число не
обслуженных вами абонентов, они вынуждены
звонить повторно, в третий и четвертый
раз. В конце концов вам придется трудиться
под почти непрерывный звон. Кроме того,
никогда нельзя знать заранее, какой
именно звонок принесет вам выгодный
контракт или ценную информацию.
Сни
…